大学《管理学》课件第五篇控制.ppt

组织的目标是什么？根据目标所确定的活动的是什么？ 每项活动的收益是什么？其必要性？ 活动的次序？各需多少资金？ 方案有哪些？何为最优？ 编制预算前应回答的问题 第六节、常用的控制方法 管理学原理 高国生 Email 目录 第一篇 总论 第二篇 计划 第三篇 组织 第四篇 领导 第五篇 控制 控制 Chapter 12 控制职能 控制的概念 控制的步骤 控制的类型 控制的方法 第一节 控制的概念 一、定义 对实际工作进行检察、监督和校正，以确保组织目标得以实现的过程。 二、计划与控制的关系 ★ “孪生兄弟”、“一把剪刀的两刃” ★计划的目标、方针、政策等等是控制标准 ★控制使计划得以实现的保证 三、控制的必要性 环境变化：把握环境的变化及时做出反应。 管理权力的分散 限制偏差的累积：小的失误和差错长时间累积会带来严重的损害。“蝴蝶效应”反映了系统长期行为对初始条件的敏感依赖性。 工作能力的差异 管理失误不可避免 计划的完善≠完成过程的完善 降低成本。 第一节 控制的概念 四、管理控制 ★官僚控制：利用正规的章程、标准、阶级和合法的强制手段。当任务明确且员工独立时最有效。 ★市场控制：利用价格、竞争、利润中心和交换关系。当产品可以辨认且市场可以在各方之间建立起来时最有效。 ★派系控制：包括文化、价值观、信仰、期望和信任。当员工有权作出决定，没有其他更好办法时最有效。 第一节 控制的概念 第二节 控制的步骤 修订标准/目标 量度实际绩效 比较实际绩效与标准 ？ 保持现状 作出补救措施 修订标准/目标 不理想 理想 通过 通过 识别差异 的原因 纠正绩效 标准正被 达到吗 差异是可 接受的吗 标准是可 接受的吗 修改标准 衡量实际绩效 将实际绩效 与标准比较 标准 目标 是 是 是 否 否 否 一、订立标准及目标 标准即考核业绩的尺度 常用的标准有： （1）时间标准； （2）成本标准 （3）数量标准； （4）素质标准 制定标准的原则： （1）标准应明确、具体 （2）标准要适中 （3）标准应精简，使员工容易了解及掌握工作要求 第二节 控制的步骤 二、量度实际绩效 把实际业绩与标准进行比较,以便于发现偏差 实质是获取信息的过程 获取信息的方法： （1）直接观察； （2）统计报告； （3）口头报告 ； （4）书面报告 三、比较实际绩效与标准 标准 第二节 控制的步骤 四、作出补救措施 （1）当实际绩效低于所定的标准时，便应找出问题所在，并采取改善行动； （2）当实际绩效比标准更好时，便须分析是否目标订得太低，还是因为环境的有利因素所致，务求令绩效攀上更高水平； （3）当实际绩效和标准表现相差不大时，就应该保持原有的活动进程。 第二节 控制的步骤 例：某车间计划每天生产100台产品，而实际只生产90台。如何控制这项工作？ （1）寻找原因：a. 原材料供应？ b.设备问题？ c.工人偷懒？技能？ d.工作标准是否得当？ e.工作程序是否最佳？ （2） 采取措施 第二节 控制的步骤 一、事前控制 是组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力，着眼于防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差 核心问题：在工作开始前应做哪些必要的事情 优点：防患于未然 缺点：复杂、难以准确做到 典型的事前控制：计划、入学考试和体检、 足球运动员假如球队前“试脚” 第三节 控制的类型 二、即时控制 通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的 面对面的领导，目的是及时纠正工作中发生的偏差 核心问题：在工作过程中应做什么以改进绩效 优点：及时 缺点：仍有时滞效应 三、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正差异 用历史指导未来 事后控制 第三节 控制的类型 系统运行 即 时 反 馈 输 入 输 出 事前 事前控制、即时控制与反馈控制关系图 第三节 控制的