-30_脉健缘智慧居家养老服务平台.ppt

（二）服务中心子系统 服务预订 服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。 （二）服务中心子系统 通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。 定位管理 行动轨迹 电子围栏 定位管理 （二）服务中心子系统 危险预警 系统通过与各类智能设备的对接，能实时监测老人的日常生活、行动及生理体征变化，对于超出正常阀值的数据可立即发出预警信息。服务中心客服人员可在登录的电脑上弹屏收到预警信息。 跌倒告警 低电提醒 卧床告警 SOS预警 安防告警 健康预警 围栏预警 （二）服务中心子系统 主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。 主动关怀 每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，也可定制好规律，每日定时自动问候。 体检提醒 养生资讯 天气提醒 节日问候 生日祝福 用药提醒 （三）服务商子系统 老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。服务人员通过APP接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录，通过定义、拍照等进行服务签到、服务签退，可上传视频和录音，可通过扫码收款收取服务费用。 （四）社区管家APP 社区管家可以是社区服务管理人员也可以是社工。在平台中称为社区管家，社区管家与老人进行关联，可设置服务计划、也可设置服务提成，服务完成后可月结工资。管家还可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品。社区管家还有营销及管理的职能，可以通过推广码发展用户，可直接新增录入老人信息以便发展新用户，可以审核老人信息，可以查看及修改老人信息。 新增用户 老人管理 帮助下单 工单服务 任务提醒 服务计划 推广码 提成结算 （五）志愿者子系统及APP 志愿者模块也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话，由座席派单给到志愿者，老人也可以通过APP下单，可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。得到的积分可以兑换礼品或是服务。 签约用户 挂号管理 健康档案 健康管理 健康随访 健康评估 健康咨询 （六）健康专家子系统 健康查看 评估报告 预约挂号 在线咨询 健康预警 医生通过系统，对自己所服务的老人进行管理，对于老人通过带有网络功能的健康检测设备传上来的检测数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。当健康参数出现异常时，平台会主动提示。通过系统，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，对老人的健康情况可以了解得更加清楚。 随访管理 （六）健康专家子系统——医生APP （六）健康管理子系统：应用流程 家庭健康检测设备 健康手机或APP 通信网络 健康管理子系统 社区居民 健康小屋健康检测设备 危险数据预警 监护人（子女、亲属） 采取措施 家庭医生 社区医生 安排护工或医生落实诊断 服务中心人员 干预随访 健康评估 养老机构 医院 健康小屋 建议住院 就医绿色通道 （七）用户自助APP 用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP清晰明了的看到老人健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。 健康查看 定位追踪 医生咨询 远程问诊 居家安防 服务预定 健康预警 商品购买 （八）政府监管子系统 政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；可清楚掌握项目具体情况。 在大屏上可以展示全面的养老大数据。支持多维度报表数据展示，系统设计有多种展示页面。 （九）微信公众号及微信小程序 为了便于运营机构推广及用户使用，我们同时开发了微信公众号及微信小程序，用户