物业部人员架构图与及人员岗位职责.docx

PAGE PAGE 2 物业部人员架构图与及人员岗位职责 修组领 班 洁组组 长 场收费 员 （ （ （ 1 1 3 人 人 人 ） ） ） 电工 （ 保洁 员 物 业 经 理（ 物 业 经 理 （1 人） 物业文员 （ 1 人 ） 物业助理 （ 3 人 ） 维 保 车 杂工 （ 2 人 ） 3 人 ） （ 2 人 ） 1、 负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。 2、 认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施； 3、 积极搞好与客户的沟通与联络； 4、 全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排； 5、 及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作； 6、 根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项； 7、 与各部门保持良好的沟通，精诚合作； 8、 监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患； 9、 与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策； 10、 完成总经办安排的其他事项。 物业文员岗位职责： 1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作； 2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作； 3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记； 4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作； 5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理； 6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费； 7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续； 8、完成经理交办的其他工作。物业助理岗位职责： 1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度； 2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布， 办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证； 3、 协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查； 4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序； 5、协助经理处理商户的服务需求； 6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级； 7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维修； 8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录及处理一般事件（如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运淤泥等事务）； 9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进； 10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单”； 11、负责空置房的巡查、管理钥匙等； 12、具体落实管理费等费用的催缴工作； 13、负责与商户建立、保持良好的工作关系； 14、完成物业部整体业务目标： 收费率 回访及时率 走访率 装修违规率 物业、商户等建档案； 15、完成上级领导交办的其它任务。 维修组组长岗位职责： 1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程； 2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程； 3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序； 4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检查结果。 5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净（即设备干净、 变配电房干净、工作场地干净），五良好（即使用性能良好、密封良好、紧固良好、调整良好），各设备如有损坏必须立刻修复，如因客观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。 6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。 7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题； 设备发生故障时，有效地组织力量抢修。 8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。 9、完完成上级领导交办的其它工作。 维修组电工岗位职责： 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务； 2、努力学习技术，熟练掌握