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酒店服务员心得体会 服务合同 酒店服务员心得体会 服务员是酒店最基础也是最重要的职位，虽然酒店服务员 的平常工作总是些琐碎之事，但这些事情却几近包揽了全部酒 店的工作。wtt 精心为大家整理了酒店服务员心得体会，希望 对你有帮助。酒店服务员心得体会今年酒店最重要的工作是装 修工作，自接到通知上班后，为了使客房早 1 天投入使用， 我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天 在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了 很短的时间就完成了房间新旧家具清算、摆放和装修前期，中 期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及 时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我 本人对各岗位服务用语存在不熟习、不规范、现象，我在同事 中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进 行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交换的语言指 南。自本人规范服务用语履行以来，我在对客交换上有了显著 提高。以致在工作的任什么时候期，好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我将对此加学习，利用的力度。 第 1 页 共 14 页 服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和 末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置等。 还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这 1 点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛， 力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工 作虽然时间不长，也努力很多，学到很多在平时酒店服务中一 样能用的知识，可谓受益非浅。 酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如 何使客房到达 1 件合格的商品出售，我严格履行“3 “净”“3 度”“2 查： 卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、洗手间卫生 等”3 净“，为了切实提高客房质量合格率，即弄完卫生本人 自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床 铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作进程有速度的 “3 度” 要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 为了做好酒店的卫生和服务工作，我随着楼层员工进行了 学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技能进行学习和实 践。通过学习践，我学会了房间卫生清算程序两部份 4 个程 序，第 1 部份，两人负责清算房房间卫生。从床铺开始做床 单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内 家具，最后拖地;1 人负责专门清算洗手间。 第 2 页 共 14 页 先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆 坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;如果程序颠倒 就会致使工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非 常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作 人员问技能，问方法和所要求到达的效果，对存在的问题加以 分析^p ，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习 惯。获得了 1 定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现 象少了，查房出现的毛病也没有了。 往前看，随着我店客结构的不断扩大，或许会有 1 些境 外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交换上的障碍成为 我们做好外宾服务的最大困难。为了与时俱进，我利用闲暇时 间温习点英语平常用语，1 方面体现了有特长的员工在宾馆的 价值，另外一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余 生活 家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在 疲惫或欢乐的时候第 1 个想到它。我不但有 1 个生我养我的 小家，而且还 有 1 个团结进取的大家那就是酒店。我们都来自 5 湖 4 海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正由 于有缘，让我们相识、相聚在这里 1 起组成了 1 个和谐、美 好、团结的大家庭。 第 3 页 共 14 页 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢乐，由于快 乐的音符 1 直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想 家，想那个父母常常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这 个每天都在奔走繁忙、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父 母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，尊长领导朋 友。他们用春