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酒店服务员工作总结范文三篇 酒店服务员工作总结范文一 20__年即将过去，这一年是 繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下， 在__经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作， 取得了巨大的成绩，入住率始终保持在 90%以上，酒店业绩连 创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和 客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力， 也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。 一、我主要从以下四个方面做好本职工作的： 1、尊重领导，听从指挥 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从 安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工 作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对 待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正， 不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客 房部经理的表扬。 2、遵规守纪，搞好服务 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按 时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到 第 1 页 共 8 页 全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间 打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够 正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的 要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅 解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核 对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。 3、团结协作，不计得失 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同 事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不 怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以 工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中， 对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探 望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增 进友谊，促进工作。 4、虚心学习，努力提高 虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的 基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到 耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听 讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣 摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄 会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。 第 2 页 共 8 页 二、存在的不足和问题： 1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时 退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏 的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人 和单位造成了损失。 2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较 生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在__经理的正 确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平， 团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店 全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红 红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 酒店服务员工作总结范文二 20__年已悄然谢幕，___酒 店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的普通一 员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发 展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有 不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文 化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获 颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的 动力，并为 20__年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人 第 3 页 共 8 页 和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下 20__年工作思路，希望各位给予指正。 回顾20__年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东 及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任 感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行 业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领 导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进 步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的 工