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建立车辆维修维护库项目 投标方案
目 录
第一章 车辆维修维护所需设施设备的相关资料(图片) 4
第二章 服务保障措施 13
2.1. 维修车辆的接收 13
2.1.1. 接车诊断 13
2.1.2. 响应时间 13
2.1.3. 应急预案 14
2.1.4. 应急组织机构及职责 16
2.2. 维修车辆的维修 25
2.2.1. 车辆维修 25
2.2.2. 维修方案 26
2.2.3. 服务标准 30
2.3. 竣工车辆交接规范流程 43
2.3.1. 交 接 流 程 43
2.3.2. 车辆静止时的检查 43
2.3.3. 车辆行驶中的检查 44
2.4. 各个环节保障措施 45
2.4.1. 基本要求 45
2.4.2. 肢体动作标准 45
2.4.3. 交车到车间 46
2.4.4. 车间交车到服务顾问 46
2.4.5. 交车给客户 47
2.4.6. 服务流程 48
2.5. 质量保证措施 49
2.5.1. 建立全面质量管理体系 49
2.5.2. 人员管理 50
2.5.3. 配件管理 51
2.5.4. 现场管理 52
2.5.5. 资料管理 53
2.6. 安全保障方案 54
2.6.1. 消防、防灾安全生产保障 54
2.6.2. 安全生产投入保障制度 55
2.6.3. 生产安全事故报告和调查处理 56
2.6.4. 安全生产检查及事故隐患排查、整改 56
2.6.5. 定期安全检查 57
2.6.6. 安全生产规章制度 58
2.6.7. 举升机安全操作规程 60
2.6.8. 车床安全操作规程 61
2.6.9. 轮胎拆装机安全操作规程 62
2.6.10. 轮胎动平衡机安全操作规程 62
2.6.11. 空气压缩机安全操作规程 62
2.6.12. 砂轮机安全操作规程 63
2.6.13. 举升机安全操作规程 63
2.6.14. 乙炔气瓶安全使用守则 64
2.6.15. 氧气瓶使用安全技术要求 65
2.6.16. 汽车维修机工安全操作守则 66
2.6.17. 汽车维修钣金工安全操作守则 67
2.6.18. 汽车维修漆工安全操作守则 68
2.6.19. 汽车维修厂电工安全操作守则 69
2.6.20. 汽车维修厂检验试车安全操作守则 70
2.6.21. 汽修厂气焊作业安全操作守则 70
2.7. 工作台账 73
2.7.1. 生产设施台账 73
2.7.2. 其他台账 74
2.7.3. 安全学习、安全教育培训 76
2.8. 健全的内部管理制度 79
2.8.1. 车辆维修文件及信息管理制度 79
2.8.2. 设备管理及维护制度 80
2.8.3. 配件材料管理制度 81
2.8.4. 安全生产管理制度 82
2.8.5. 汽车维修质量管理制度 83
2.8.6. 财务管理制度 84
2.8.7. 环境管理制度 96
2.8.8. 汽车维修质量管理制度 98
2.8.9. 质检制度 99
2.8.10. 客户投诉处理制度 103
2.8.11. 汽车维修车辆进出厂登记制度 103
2.8.12. 汽车维修质量检验制度 104
2.8.13. 汽车修理竣工出厂合格证管理制度 105
2.8.14. 汽车维修档案管理制度 106
2.8.15. 计量器管理制度 107
2.8.16. 汽修检测仪具和设备管理制度 108
.17 人员培训制度 109
2.9. 其它内容 110
2.9.1. 服务响应时间及服务响应情况 110
2.9.2. 免费拖车服务的公里数、超出公里数的优惠价格 111
第
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