风险管理与控制唯品会 .pptx

电子商务风险管理与控制 —— 唯品会分析 Edit by:乔彦会 ， 吴莉莉 ， 杨宗琳 ， 陈云燕 ， 张政 ， 张乐 ， 张艺莹 电子商务安 全风险管理 与控制—— 唯品会 目录 唯品会是中国领先的名牌折扣网 ， 在唯品会 （vip ） 网站以比零售大幅度优惠的折 扣价 ， 向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌 正品 ， 商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、 配饰、香水等等 ， 琳琅满目 。唯品会官方宣布 坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对 比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、 完善的售后服务 ， 全方位服务于每一位会员， 致力打造中国一流的B2C网络购物平台。 背景分析 Background analyse 可是 ， 近年来唯品会的负面报道也并不唯一 ， 这样的负能量势必会让唯品会丧失一部分客户 群 。接下来本组成员就唯品会的信誉风险、 品 牌风险、消费者风险、销售者风险及消费者权 益被侵犯的法律风险结合案例进行分析。 背景分析 Background analyse 风险分析 Risk Analysis 09 12 16 Page 消费者权 益被侵犯 的法律风 险 2.5 信誉 风险 2.1 2.2 2.3 2.4 销售者风险 消费者风险 品牌风险 08 03 06 信誉风险 03 06 08 09 12 16 Page “假茅台事件 ” 信誉风险 （1） 唯品会： 不承认售出假酒 （2）茅台回应： 与唯品会没有合作 （3） 网购假冒商品 ， 消费者维权艰难 （4）律师支招： 可同时起诉唯品会和供货商 ， 索取十倍赔偿 2.1 （5） 唯品会： 公开致歉 “假燕窝事件 ” 继假酒风波之后 ， 知名折扣电商唯品会再爆涉假 ， 据广东 媒体《南方日报》报道 ， 唯品会涉嫌向消费者销售假燕窝， 在消费者投诉后利诱消费者称“ 只要不找媒体 ， 退一赔九 ”， 但随后唯品会以种种理由推脱没有兑现承诺 ， 因此消费者 将其告上法庭。 随后 ， 江先生向唯品会投诉 ， 而时值唯品会深陷茅台假酒 风波 ， 客服向江先生承诺称“ 只要不找媒体 ， 退一赔九 ”。 不过 ， 唯品会最终以所售燕窝没有食品安全问题为由 ， 一 直没有兑现承诺。 信誉风险 03 06 08 09 12 16 Page 2.1 信誉风险 小结 治理网络售假 ， 从源头上看 ， 监管部门应严厉打击制假造 假； 在流通销售环节 ， 也应当严肃查处相关电商逃避监管 责任的行为 。此次唯品会销售假茅台事件 ， 10倍的经济 “补偿 ”也许能弥补消费者一时的经济损失 ， 但消费者对 电商平台的信任又何止这10倍的价值。 唯品会此次公关危机最失败的一点便是不敢承认错误 ， 试 图蒙混过关 ， 殊不知消费者的眼睛容不得沙子 。消费者对 商家的信任若是消失殆尽了 ， 试问该拿什么补救？ 信誉风险 03 06 08 09 12 16 Page 2.1 信誉风险 风险分析 Risk Analysis 09 12 16 Page 消费者权 益被侵犯 的法律风 险 2.5 品牌 风险 2.2 2.1 2.3 2.4 销售者风险 消费者风险 信誉风险 08 03