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桑拿口语操大全
服务常用服务用语
1、 顾客光临时:“先生,您好!欢迎光临!”
2、 顾客离开时:“先生,慢走!欢迎下次光临!”
3、 顾客需要服务:“先生您好!乐意为您服务!”
4、 顾客财产安全提示:“请保管好您的贵重物品/手牌!”“请携带好您的随身物品!”
5、 顾客人身安全提示:“您请小心地滑!”“请小心台阶!”
6、 ******节日时:“先生您好!*****节快乐!”
7、 各环节服务衔接时:“贵宾 X 位请接待!”“收到谢谢!”
8、 一次服务完毕时:“您休息好,需要服务请叫我!”
9、 请客人等待时:“对不起先生!让您久等了!”
10、我们的企业口号是:“今天,我以在 XXXX 为荣!明天, XXXX 必将以我为傲!努力!努力!再努力!成功永远属于我!”
一、前厅服务用语
1、迎宾
l 顾客光临时:“先生您好,欢迎光临 XXXXX!” l 引领顾客时:“请问您几位,请到这边换鞋”
l 顾客离开时:“先生慢走,欢迎下次光临!”
l 顾客财产安全提示:“您好,您的贵重物品请寄存前台!”
l 与鞋部交接时:“贵宾 X 位,请接待!”
l 顾客询问时:“您好,需要我为您服务吗?”
l 顾客找人时:“您好,请您给他打个电话好吗?”
l 结帐顾客较多,有新光临的顾客时:“先生您好,现在是人多混乱,请您在这边稍休息一下,谢谢您的合作!”
2、鞋部
l 与迎宾衔接时:“收到谢谢”
l 询问顾客时:“请问您几位是一起的吗?”
l 接待顾客时:“您请坐,我帮您换鞋”
l 顾客财产安全提示:“请保管好您的手牌和随身物品”
l 指引顾客下楼时:“您请这边下楼!请小心台阶!”
l 顾客要离开时:“您好,您休息好了?请到这边结帐!”
l 帮客人拿鞋时:“您请坐,请稍等我帮您拿鞋”
l 帮客人换鞋时:“您的鞋已经保养过了,请您穿鞋”
l 送别顾客时:“谢谢光临,您慢走!”
3、总台
l 顾客找上级领导时:“您好!请问您找谁?请您稍等!”
l 打电话给领导时:“您好,有位 XX 单位的姓 X 的先生找 X
经理,请问他在不在?”
l 顾客到来时:“先生/女士您好!请问您的手牌是多少号? 您X 位一起的是吗?请稍等!”
l 顾客等人时:“休息区在左边,您可以在那等您朋友。”
l 结帐报顾客消费时时:“这是您的消费清单,一共是 XXX
元,谢谢!”
l 结帐接钱时“您付的金额 XXX 元,谢谢!”
l 结帐找零时“这是您的找零 XXX 元,谢谢!”
l 遇到钞票不能辨别真伪时“对不起,这张钞票我们不能验明真伪,请您换一张好吗?”
l 顾客离开时:“您慢走,谢谢光临!” 二、男、女浴服务用语
1、门迎
l 顾客进门时:“贵宾 X 位请接待”
l 顾客到来时:“先生您好,欢迎光临!您里面请!”
l 顾客离开时:“您慢走,欢迎下次光临”
2、一更
l 与门迎、水区衔接时:“收到!谢谢!”
l 顾客光临时:“先生/女士,您好欢迎光临!”
l 引领顾客更衣时:“您的手牌号是多少?您的更衣柜在这边。”
l 询问顾客时:“我帮您开柜好吗?”
l 接待顾客时:“您好,您请这边坐!我帮您挂衣服!”
l 顾客财产安全提示:“请保管好您的随身物品,贵重物品请寄存前台”
l 引领顾客洗浴时:“柜子锁好了,浴区请这边请”
l 顾客人身安全提示:“小心地滑,祝您洗浴愉快”
l 与水区交接时:“贵宾 X 位请接待”
l 顾客离开时:“先生/女士,您好休息好了?您的更衣柜在这边。”
l 接待要离开的顾客时:“您好,您请这边坐!我帮您穿衣服!”
l 顾客离开时:“请携带好您的随身物品!您慢走,欢迎下次光临!”
3、水区
l 与一更、二更衔接时:“收到谢谢”
l 顾客光临时:“先生/女士,您好欢迎光临!”
l 顾客人身安全提示:“请小心台阶/请小心地滑!”
l 推销毛巾时:“您好,请问你是使用一次性毛巾还是消毒毛巾?”
l 引领顾客时:“您先冲一下,这边是坐浴,这边是淋浴”
l 询问顾客时:“您感觉水温怎么样?”
l 推销香皂时:“需要我为您打香皂吗?我们有外卖的香皂。” l 推销木桶浴时:“我们有保健强身的木桶浴,您要不要试 试?”
l 指引顾客时:“水池在这边请/桑拿房在这边请。”
l 推销助浴时:“搓澡在那边,我帮您安排一下好吗?”
l 提供干背服务时:“您洗好了,我帮您干背”
l 提供梳洗服务时:“您好,牙膏为您挤好了”
l 引领顾客换桑拿服时:“请到这边换浴服,小心台阶,您休息好!”
l 顾客需要离开时:“先生/女士,您好休息好了?要不要再冲一下。”
l 送别顾客时:“更衣室这边请,您慢走!”
l 顾客财产安全提示:“请检查您的浴服口袋。”
l 与二更/一更交接时:“二更/一更贵宾 X 位请接待!”
4、二更
l 与水区、休闲厅服务衔接时:“收到谢谢”
l 顾客到来时“先
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