FTMS经销店服务经理培训目标管理（43页）.pptx

第四篇 目标管理;P 计划; Plan计划; 目标管理: 通过确立服务部门的任务和目标,以及仔细考察你的服 务市场状况和实际工作条件,详细的执行计划可以制定出来并实施。接下来,所有正在进行的工作必须按照计划、标准和最初制定的时 间表进行不断的监控和评测。如果出现了任何延迟,必须设计一个 新的策略,它包括适当的指导和支持以让员工能够完成目标。这种 丰田管理方法被称为“目标管理” 。 目标管理是一个确立目标,制定计划,执行计划,效果评测,问题改善,策略调整,目标实现的一个有机联系的过程。 服务经理需要对此 过程作全面宏观的管理和监控。;a.日常店内业务 ? ? ?;a. 目标: b.;c. 制定年度计划过程中的重要方面： 计划的一致性。即:要与上级的总体管理目标和政策相一致。 计划的连续性和协调性。即:不能与公司其他部门确立的目标和政策抵触。 对存在问题分析研究 ,并制定改善计划。 思考:哪些政策需要中止?哪些政策需要完善?哪些政策需要保持? 根据5W2H原则(why,where,what,who,when,how,how much)制定详细计划。 计划制定的群众性。即:尽可能地让员工参与制定计划的过程。 制定的政策用简明的语言公布出来,让大家理解。;第四篇目标管理;以下图形是提取某网点MSI数字后,通过程序生成的一些分析图形 通过这些图形,可以比较本网点实绩与本地区平均实绩以及全 国平均实绩。从中可以一目了然地看出本网点在售后服务方面的表现如何,是否有需要改善的地方? 哪些地方是本网点的强势?接下来的工作重点在哪里?或者是改善后是否达到了预期效果?;1: 总入厂台数 / 2: 国产丰田车总入厂台数 / 3: 国产丰田车一般 CPUS;5: 上一年度总销售额(工时费＋零件);6: 每名SA接待台数;14: 服务保持率(国产丰田车总入厂台数/国产丰田车UIO;15: BP比率;零件外销销售额;19: 零件在库总额;20: 零件在库月数;千;每台销售额 每台毛利本年度实绩;每台销售额 每台毛利;千;雷达图;第四篇目标管理;目标:;① 车辆维修数量是标示维修车间成功度的晴雨表。 ② 客户付款维修台数可衡量顾客对你的维修车间的信赖度。同时,也是服务利润的重要来源。 ③ 保修服务是经销店对顾客的责任。同时,也是关系到向制造商反馈技术信息的重要工作。 ④ 内部服务(PDS、免费定期保养)为车辆销售部门的销售提供帮助。同时,也是一个及早发现故障与实施客户维护活动的机会。 ⑤ 内部服务和客户付款维修台数能够收集客户信息,有助于增加未来的服务机会和新车销售的可能性。;;;② 单日工作管理： 通过对每天目标达成情况的可视化管理,及时采取有效措施对未达到目标的部分进行补救。保证实现最终目标。 目标 难以立即补救实绩;;应该考虑以下方面以发现问题： 技师技能水平 零部件可用性 电脑化接单与计价 维修车间的规划(如:零件柜台、设备、工具等) 维修车辆数量不足——任务管理 工作进度管理不当 工作质量管理不当(如:维修订单分派及最终审核) 技师的劳动力(如:工资制度与奖励) 车间的整洁和有序等;目标:确保服务部门有合适稳定的利润来支持经销商的财政基础 评价标准: 服务销售:;;a. 增加服务销售;Ⅳ. 服务销售管理过程 -- D. 应收帐目管理原因重要性 --;谢谢各位！