戴德梁行答客问培训概述.pptx

诚信 专业 创值 销售中心物业知识培训 目录 1 DTZ物业管理综合概述 目录 A • C B DTZ 戴德梁行将根据项目销售中心规划建筑设计 、工程施工与市场销售各阶段之专业需求 ， 从物业管理专 物业管理服务 综合性专业客务服务 安防管理服务 工程设施设备运行维护 产品扩初 、施工图纸设计 产品推广与销售阶段 拟定产品管理服务方案 产品竣工验收阶段 业服务角度参与本项目 ， 可以按照如下阶段提供物业管理服务： DTZ物业管理综合概述 物业管理启动期阶段 交付使用前 1 个月 • 产品选址 、产品初步方案设计 平面布局满足使用管理要求 产品电气 、 设备专业设计论证 产品施工 、 建设安装阶段 前期物业管理顾问服务 • 延伸 • 完善 • 提升 • 优化 物业管理团队进驻项目现场 • 项目交付使用开始 环境园艺保洁服务 • • • • • • • • D • • • • • • • DTZ物业管理综合概述 • • 物业管理费预算案 • 启动费预算案 • 物料及易耗品运采购 DTZ物业管理综合概述 • 目录 • 物业管理企业行政办公费 • 企业固定资产折旧费 • 物业共用部位 、共用设施设备及公众责任 • 保险费 • 物业管理企业酬金 • 税金 • 物业服务人员之薪金 、福利与保险 • 物业共用部位 、共用设施设备运行维护费 • 物业区域内环境清洁卫生费 • 物业区域内绿化养护费 • 物业区域内秩序维护费 物业服务费包含内容 3 物业管理服务范围 目录 全体业主享有物业共用部位 、共用设施设备所有权 共有部位包括： 建筑物之承重结构 、主体结构 、公共门厅 、公共走廊、 公共楼梯间 、消防通道 、户外墙面 、绿化带 、景观水系、 围墙 、井池 、道路 、等 共用设施设备包括： 给排水管道 、落水管 、水箱 、水泵 、 电梯 、冷暖及照明设施、 供电设施 、消防设施 、避雷设施 、 电视天线接收系统 、路灯 中央监控管理系统 、工程设施设备机房 、物业管理用房等 物业管理服务范围 - 物业公共区域 • • • • • • • • • 园区内周界防范 公共区域安全监控 、消防监控 公共区域安全与秩序的维护 房屋公共区域的日常维修保养 公共部位的维护保养 公共设施设备的日常运行 、 维护与保养 公共区域保洁 公共绿地园林养护 公共区域杀虫 、灭鼠 信报分送 • 受理客户服务需求与投诉 • 服务质量跟踪与定期客户意见征询 房屋二次装修的申请与审批及装修的全程监控 物业管理服务范围 • • • • • • • • • • • 了解售后服务展示说明 餐饮 、娱乐 、演艺 、赛事信息咨询 购物信息咨询 交通信息咨询 旅游及旅行社信息咨询 教育文化信息咨询 运动 、健身 、美容美发场馆信息咨询 保洁护理咨询 室内装饰装修咨询 推荐植物装饰服务 访客接待 为残疾人仕提供特殊服务 24小时医疗急救箱 搬迁服务 保险查询 早晚天气预报及财经消息 咨询性服务 • • • • • • • • • • • • • • • 物业管理服务范围 包含在物业管理费中 • 演出 、赛事门票预订 • 餐馆订座 、代叫外卖 • 代叫出租车 • 订送鲜花 • 预约运动场馆 • 预约家庭就医 • 代订酒店客房 • 代聘家教 • 代订飞机 、车 、船票 • 代推荐佣工 • 代推荐家用小时工 • 代联系家电维修 • 代联系速递服务 • 失物认领服务 、婴儿车借用 、手推车借用 • 小型工程工具租用 物业管理服务范围 • 入室维修服务： 基本性维修 专项性维修 • 配套设施所提供之各项服务 个性化专属性服务需求： • 入室清洁服务： 基本性保洁 精度性保洁 物业管理服务范围 目录 物业服务费为什么设定为1 .2元？ 所提供的服务有哪些？ 达不到所提供的服务怎么办？ 底商物业服务费2-5元怎么 界定？ 答： 石家庄住宅物业服务费收取 ， 依照政府指导价收取 。一级服务： 物业服务费0.8元+电梯费0.3元 ， 依照政府 收费标准可上浮10% 。故收取1.2元/月/建筑平方米 。所 提供的服务有： 房屋管理、公共秩序维护、清洁维护、 设施设备维护、绿化养护、综合管理服务 。可向石市物 业处投诉 。商业物业费是随市场价而定 ， 要看入住时市 场价情况而定。