前台行政年度工作总结（范文10篇）.docxVIP

第 前台行政年度工作总结（范文10篇） 1.前台行政年度工作总结范文 篇一　　前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的。角色。 　　（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，　　也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。　　（二）前台的服务对象具有复杂多样性，　　大到公司总经理、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台文员（番禺文员）一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。　　（三）前台的工作纷繁芜杂，　　在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意2.前台行政年度工作总结范文 篇二　　时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：　　一、日常工作内容总结：　　1、来人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；　　2、转接电话，准确的转接来者电话，婉对待骚扰电话，提高工作效率；　　3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进；　　4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员；　　5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录；　　6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销；　　7、管理会议室登记分配及卫生管理维护；　　8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理；　　9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭；　　10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。　　二、存在的问题：　　做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。　　三、改进建议：　　1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来者的问题，准确地转接来电者的电话。　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话婉，努力提高自己的服务质量。　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成错，所以凡是都要先想到后果。　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级馈。　　以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务好部门对外联系窗口。3.前台行政年度工作总结范文 篇三　　转眼间已至20__年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工