点亮情商-赢在职场-(2).ppt

情商 ;;课程七目标;第三章 如何进行情绪管理;第三章 如何进行情绪管理;3、而实际情况怎么样呢？ 大多数志愿者在实验开始后24-36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。;;压力源;1-3 —— 喝奶粉，压力大，有木有？ 〔土奶粉有毒，洋奶粉太贵〕 4-6 —— 防意外，压力大，有木有？〔既怕无辜被砍，又怕老师虐待〕 7-12—— 补习班，压力大，有木有？〔周六奥数英语，周日琴棋书画〕 13-18——考大学，压力大，有木有？〔千军万马独木桥，狭路相逢〕 19-22——各种证，压力大，有木有？〔考研考证考公仆，为了就业〕 23-25——找工作，压力大，有木有？〔必须名牌毕业，至少两年经验〕 26-30——干事业，压力大，有木有？〔加班没日没夜，健康越来越差〕 31-50——养全家，压力大，有木有？〔孩子妻子老子，房子车子票子〕 51-70——被啃老，压力大，有木有？〔从前养儿防老，现在养儿到老〕;1〕不能自我肯定： 自我价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。;晒晒你的压力本儿;电商销售的压力源;压力管理目标;*;提高适应能力是管理压力的重中之重;第三章 如何进行情绪管理;;3、只有“负面情绪〞被消除，我们才会过得更好;5、情绪是不由自主，不受控制的;不将恶劣情绪转嫁给他人;;A 活动事件 Activating event consequence; 练习：情绪变奏演练;情绪管理;;肯定 肯定原那么性问题; 接受是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的他并如实告诉他。“我看到你有点怒气，这件事情很让你生气，跟我说说生气的原因吧〞 几种不正确的应对方式： “你怎么可以又发怒啊！〞——批判 “你不应该在这里发怒！〞——否认 “唉，你又发脾气啦！〞——不耐烦 漠不关心，好似完全没有事情似的——无视 接受的含义是：“你这个样子我是接受 的，我愿意跟你沟通〞; 永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持先说事情的内容，你也需要巧妙的把话题先带到情绪感受的分享。分享感受这一环节不进行，谈事情的细节就不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。 当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、身体语言、说话速度、语调、音量及语气等都已经有舒缓的迹象。 ; 应该对不适当的行为设立标准，就是说，勾画出一个明确的框架 里面是可以理解或接受的局部，并就这些可以接受的局部给受导者以肯定。框架外面那么是不能接受或者没有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西有所改变。 ;Environment 筹划有益的情智环境; 个案思考;第三章 如何进行情绪管理;销售是这样炼成的;人人都是“瞎子〞;人人都是“禽兽〞;客户是有盲点的，他一旦把注意力集中在你产品的缺点反面，就会排斥对产品优点的感知。他拒绝我是正常的。经常这样想，心态就平和了。;做好时间管理，辞别拖拉斯基;保持微笑;学会分享;乐于助人 ;学会和各种人愉快的相处;保持一颗童心;保持幽默感;处乱不惊;学会宽恕他人;交几个知心朋友;要有目标;;;;尊重弱者;适当放纵;经常运动;经常出游，呼吸心享空气;抽出时间去度假;感谢聆听情商 ;;课程七目标;第三章 如何进行情绪管理;第三章 如何进行情绪管理;3、而实际情况怎么样呢？ 大多数志愿者在实验开始后24-36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。;;压力源;1-3 —— 喝奶粉，压力大，有木有？ 〔土奶粉有毒，洋奶粉太贵〕 4-6 —— 防意外，压力大，有木有？〔既怕无辜被砍，又怕老师虐待〕 7-12—— 补习班，压力大，有木有？〔周六奥数英语，周日琴棋书画〕 13-18——考大学，压力大，有木有？〔千军万马独木桥，狭路相逢〕 19-22——各种证，压力大，有木有？〔考研考证考公仆，为了就业〕 23-25——找工作，压力大，有木有？〔必须名牌毕业，至少两年经验〕 26-30——干事业，压力大，有木有？〔加班没日没夜，健康越来越差〕 31-50——养全家，压力大，有木有？〔孩子妻子老子，房子车子票子〕 51-70——被啃老，压力大，有木有？〔从前养儿防老，现在养儿到老〕;1〕不能自我肯定： 自我价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。;晒晒你的压力本儿;电商销售的压力源;压力管理目标;*;提高适应能力是管理压力的重中之重;第三章 如何进行情绪管理;;3、只有“负面情绪〞被消除，我们才会过得更好;5、情绪是不由自主，不受控制的;不将恶劣情绪转嫁给他人;;A 活动事件 Ac