第二章--礼仪与修养.pptx

礼仪与修养 容貌： 发型修饰应得体 ， 保持清洁卫生 ， 长短适中 面容修饰应清爽干净 ， 不留胡须 ， 五官洁净 医护形象礼仪 语言要规范 言应达到治疗的目的 礼仪应遵从的几个原则 1． 医护人员使用 2． 医护人员 的语 3． 医护人员 言谈 医护形象礼仪 言谈礼仪的主要内容 语义要准确 语音要清晰 声调要适中 医护人员使用语言要规范 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） 用词要通俗易懂 · · · 。· 医护人员言谈礼仪应遵从的几个原则 · （ 1） 原则性和灵活性的统一 · （2） 既严肃又亲切 · （3） 既坦诚又谨慎 多使用敬语 常用谦语 尽可能使用雅语 · （ 1） · （ 2） · （ 3） 言谈沟通技巧 1． 使用礼貌用语 言谈沟通技巧 2． 根据病人具体情况 ， 给予安抚性的语言 3． 语言交流过程中 ， 注意采用灵活多变的方式 · （ 1） 应用开放式提问 · （2） 启发病人说出有价值的信息 · （3） 应用疏导性语言 言谈沟通技巧 4． 医护人员还应该把握与病人交谈的艺术技巧 ， 以保证达 到谈话的预期效果。 · （ 1 ）注意开场白的使用 · （2 ）掌握倾听技巧 安慰 、沉默等技巧 。 · （3 ）注意正确使用纠正话题或结束谈话的技巧 5． 当然同时还要注意应用移情 、提问 、反映、确认 、 阐述、 （ 一 ）手姿 （ 二） 站姿 （三） 坐姿 （ 四） 走姿 举 止 态 姿 态 姿 · 持病历本 态 姿 服 饰 （ 一 ） 医护工作者服饰的要求 （ 二） 工作服的着装 · 1． 工作帽 · 2． 工作服 · 3． 鞋 · 4． 袜