前台主管工作职责简单版（10篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 前台主管工作职责简单版 1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核; 2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率; 3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验; 5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法; 6、各部门的协调配合工作; 前台主管工作职责简单版（二） -协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; -分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; -定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; -监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; -监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; -及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; -监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 前台主管工作职责简单版（三） 1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况 2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 3）做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理 4）维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量 5）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率 前台主管工作职责简单版（四） 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 前台主管工作职责简单版（五） 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务; 2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。 7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 前台主管工作职责简单版（六） 1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标; 2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标; 3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; 4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策; 5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行; 6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; 7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理; 8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观; 9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员; 前台主管工作职责简单版（七） 1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。 7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。 前台主管工作职责简单版（八） 1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。 2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相