海尔调研报告.pptx

2018AWE 海尔调研报告 RunADVERTISING 时间： 3月8- 10 日 有效问卷数： 1105 AWE报告总述 在印象深刻的展馆中 ， 海尔高居首位 ， 以鲜明的品牌个性和新颖的产品及场景展示获胜 全球化 、 高端 、科技 、 智能 、平台 ， 组成观众对海尔的深刻的品牌印象 在与其它品牌的对比中 ， 海尔馆以展区设计和产品/场景展示碾压对手 AWE — — 海尔是印象最深刻的展馆 最喜欢的TOP3产品中 ， 冰箱(547) 、洗衣机(495) 、 空调(355)遥占前三（三项总数据） 最喜欢场景中 ， 卡萨帝稳居第一 、海尔智慧家庭位居第二 最喜欢的互动形式是产品道具互动演示, 智能类体验互动观众印象最深 ， 美食厨艺类也非常吸引观众参与 AWE — — 最喜欢的产品 、场景与互动 在需改进之处 ， 展馆整体环境居首 ， 现场秩序需要进一步提升 ， 人多/拥挤等是观众填写频次最高的改进细节 其次 ， 讲解人员与接待人员的专业及热情度有待提升 第三 ， 是观众对互动/交互的需求 ， 希望获得更多样更方便的互动体验 ， 有观众建议将休息区进一步利用起来 AWE — — 需要改进之处 • 接待态度不热情 • 接待人员数量不足 • 人员多 ， 讲解难以顾及 • 工作人员不能清晰解释 • 现场解说不太了解机器内部结构 • 想多听点产品特点介绍 • 接待人员对产品原理并未十分熟悉 • 有些产品没有人介绍 • 接待人员的专业度可以更广一点 • 科技性产品不明白主要功能 • 人流通道局部拥挤 • 人太多 ， 需要帮助 • 人员比较多 ， 秩序有点混乱 • 展览顺序不够明了 • 缺少更有序的引导 • 逛时有些混乱不知从哪开始 • 人太多 ， 没有很好的分流 • 整体疏导人员最好再适当的加强些 • 展位分布没有指示图 ， 要找半天 • 加大客户活动力度 • 交互的项目有点少 • 提高观众参与度 • 增强体验与互动 • 与参观者互动不够 • 形式更多样一些 • 人机互动体验需要提升 • 互动体验可以更多 ， 比如利用好休息区 附： AWE改进意见 总体评价 无不满意评价 优秀： 98 . 59% 时间： 3月8- 10 日 有效问卷数： 71 日清报告总述 热水器 、洗衣机 、 安防 、 统帅 、 智慧家庭等区域的71人参与调研 在其它人员0差评的状况下 ， 保洁出现“很差 ”的评价 ， 保洁工作需进一步加强 保持桌面清洁 、走道清洁 、 黑色地面清洁等均为改进意见 • 保洁工作需要加强 ， 眼中有活 • 保洁只负责展台清洁 不负责通道清洁 • 黑色地面需要不停打扫 • 可以把桌子上的东西注意保持 • 保洁不太听指挥 • 清理有时候待加强 日清 — — 保洁需进一步加强 讲解员及工作人员整体评价较好 讲解员在现场互动及灵活性上 ， 有待进一步提升 海尔内部工作人员在对接和反馈可进一步提升 • 及早与需要协助出样的产业对接协调好出样位置及出样标 准 ，避免临时出样 ， 与产业对接不及时的情况。 • 现场工作人员 ， 反馈及时 。个别反馈不及时 。 明天期许解 决 • 多一些现场讲解训练 • 稍有专业性问题 ，解答不够灵活 • 以后临时招的讲解员需要再加强培训 • 外部讲解仔细筛选后再让产业面试 讲解员问卷意见列举 日清 — — 讲解员及工作人员整体评价较好 礼仪及安保评价较好 其中礼仪因发布会安排 ， 到位稍有延迟 ， 到位时间及区域安排要进一步加强 安保人员要尤其重视人流的疏导 礼仪问卷意见列举 • 下午礼仪被临时抽调参加发布会 耽误了俩小时 希望区域 礼仪能固定 日清 — — 礼仪及安保评价较好 • 需要更加严格 ，及时清理人员拥挤的状态 ，做好引流疏导 时间： 3月8- 10 日 有效问卷数： 187 讲解员报告总述 海尔馆各展区187位讲解员接受调研 复述频率最高的评价集中在“智能 ”印象 ， 智能+科技+技术 ， 三项总评价遥遥领先 其次是功能 、 外观及设计 • 越来越智能 解放人的双手 • 挺好的 ，那不错 ，挺智能的 • 这么高端的么 智能化 • 挺先进的 • 海尔智能家电非常智能 • 产品真的这么智能么？做得不错 • 这个很厉害啊 ， 最新的科技吗 • 厨具非常智能化 在本展区的讲解中 ， 复述频率出现最多的评价 观众最为关注的展示形式是演示 ， 尤其是讲解+实物+操作的亲