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各位领导、同仁们
您们好!
;护理管理能力提升;提 纲;强化护理服务理念;医院的质量;新时期医院服务面临问题(一); 功 能 性 安 全 性
时 间 性 慎 独 性
情 感 性 舒 适 性
文 明 性 互 动 性
;医院服务质量的管理结构; 适应医疗改革、提高服务质量; 树立良好的团队形象; 台湾成功大学医学院;医疗护理工作;护理活动集锦;提升护士长管理能力与护理人员服务技能;新时期护士长应具备的能力;新时期护士长应具备素质;提升护理人员服务技能;护理人员服务技能;护患沟通基本知识Basic Knowledge of Communication; 沟通 Communication;;有效沟通
Effective Communication ;有效沟通的基本技巧 Basic Artifice of Effective Communication;
护患沟通的重要性Essentiality of Communication Between Nurses and Patients
;
沟通环境不良
患者角色转化障碍
信息沟通不良
信息认识差距
指导不明确;有效沟通十个锦囊;多一些善意 少一些抱怨
多说尊重的话 少说讽刺的话
多说关怀的话 少说拒绝的话
多说商量的话 少说命令的话
多说鼓励的话 少说批评的话;护患沟通中
“五主动”
“六一句”
“十个一点” ;主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人;入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句;打造执行力强的护理团队;打造学习型的团队;打造执行力强的护理团队;执行力的“三要点”;执行力的关键:团队建设;成功来源于行动!;一个微笑,花费很少
价值却很高
给的人幸福
收的人谢报
一个微笑,仅有几秒
而留下的回忆
终生美好
没有人富
富到对它不需要
也没有人穷
穷到给不出一个微笑
有了它家庭充满幸福
有它生意兴隆荣耀
它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消
对悲伤者它有如太阳
要化解烦恼它是良药
;各位领导、同仁们
您们好!
;护理管理能力提升;提 纲;强化护理服务理念;医院的质量;新时期医院服务面临问题(一); 功 能 性 安 全 性
时 间 性 慎 独 性
情 感 性 舒 适 性
文 明 性 互 动 性
;医院服务质量的管理结构; 适应医疗改革、提高服务质量; 树立良好的团队形象; 台湾成功大学医学院;医疗护理工作;护理活动集锦;提升护士长管理能力与护理人员服务技能;新时期护士长应具备的能力;新时期护士长应具备素质;提升护理人员服务技能;护理人员服务技能;护患沟通基本知识Basic Knowledge of Communication; 沟通 Communication;;有效沟通
Effective Communication ;有效沟通的基本技巧 Basic Artifice of Effective Communication;
护患沟通的重要性Essentiality of Communication Between Nurses and Patients
;
沟通环境不良
患者角色转化障碍
信息沟通不良
信息认识差距
指导不明确;有效沟通十个锦囊;多一些善意 少一些抱怨
多说尊重的话 少说讽刺的话
多说关怀的话 少说拒绝的话
多说商量的话 少说命令的话
多说鼓励的话 少说批评的话;护患沟通中
“五主动”
“六一句”
“十个一点” ;主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人;入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句;打造执行力强的护理团队;打造学习型的团队;打造执行力强的护理团队;执行力的“三要点”;执行力的关键:团队建设;成功来源于行动!;一个微笑,花费很少
价值却很高
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