接受冲突，管理冲突.pptx

接受冲突 ， 管理冲突 1 ■ 在任何一个企业 ， 合作 、竞争和冲突， 三者都是可以并存的。 ■ 冲突管理的重点 ， 就是如何将这三者， 调理到对企业最有利的局面 2 ■ 想了解冲突是怎样发生的 ， 要先了解几 个和冲突有关的观念。 ■ □合作 ■ □竞争 ■ □冲突 3 □合作 ， 指的是朝共同目标努力的过程。 4 ■ □竞争 ， 指的是目标不兼容 ， 但某一造 对目标之追求 ， 不足以影响另一造目标 之达成 。像跑百米 ， 只要遵守游戏规则， 谁能以最短的时间 ， 到达目的地 ， 谁就 争得冠军 。所以选手之间是处于竞争状 5 ■ 冲突（ conflict） 泛指各式各类的争议。 ■ 一般所说的争议 ， 指的是： 对抗 、不搭调 、 不协调 ， 甚至抗争 ， 这是形式上的意义； ■ 但在实质面 ， 冲突是指在既得利益或潜在利 益方面摆不平。 ■ 什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各 种方便 、好处 、 自由； ■ 而潜在利益则是指未来可以争取到的方便 、 好处 、 自由。 6 ■ □冲突和竞争相同的地方 ， 在于目标不兼容， 但冲突指的是某一造对目标的追求 ， 不但足 以影响另一造目标之达成 ， 而且正在发挥该 影响力之中。 ■ 以跑百米作例子 ， 如果大家都非常守规则 ， 则参赛者之间就是处于一种竞争状态； 但是 如果我推你一把 ， 你踹我一脚 ， 则参赛者之 间就是处于冲突状态。 ■ 其实 ， 一种事件究竟是冲突还是竞争 ， 要看 规则怎么设计 ， 以及规则是否被遵守。 7 ■ 严格来讲 ， 在社会 、政治 、经济 、企业 经营的领域内 ， 很多大家原来以为是竞 争的局面 ， 其实都是冲突。 ■ 冲突是一种生活方式 ， 无从回避 ， 也不 一定不好。 ■ 只是冲突过度 ， 会消耗太多能源 ， 使得 人们对所处的环境无法做出贡献。 8 ■ 此外 ， 为了争取公司资源之支持--而资 源通常是稀少的--各中心就会各出奇招， 于是产生冲突。 ■ 所以在任何机构 ， 合作 、竞争与冲突都 是并存的。 9 ■ 管理学者杜拉克曾说： 任何组织 ， 包括人 或机构 ， 如果不能为它（他） 所置身的环 境做出贡献 ， 在长期下 ， 这个组织就没有 存在的必要 ， 也没有存在的可能。 ■ 所以讲求绩效 ， 是现代经营者非常重要的 使命。 ■ 而经理人如果能够做妥冲突管理 ， 对提升 10 ■ 冲突观念在最近二十年来有截然不同的转变。 以台湾而言 ， 解严之前和之后 ， 也有很大的 改变。 ■ 传统的冲突观 ， 大概包含以下几点： □冲突是可以避免的。 □冲突是导因于管理者的无能。 □冲突足以妨碍组织之正常运作 ， 致使最佳 绩效无从获致。 □最佳绩效之获致 ， 必须以消除冲突为前提要 件。 □管理者的任务之一 ， 即是在于消除冲突。 11 观 ■ 然而 ， 当前的冲突观 ， 则和以前的非常不一 样： ■ □在任何组织形态下 ， 冲突是无法避免的。 □尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或 化解 ， 但它并非冲突之基本原因。 □冲突可能导致绩效之降低 ， 亦可能导致绩效 之提升。 □最佳绩效之获致 ， 有赖于适度冲突之存在 。 □管理者的任务之一 ， 即是将冲突维持在适当 水准。 观 12 ■ 自古以来 ， 我们的社会价值观就不断强 调：「天时不如地利 ， 地利不如人和」 、 「家和万事兴」 、「 以和为贵」 ， 使得 人们以为冲突是可以消除的 、可以避免 观 13 ■ 此外 ， 过去经济落后 ， 人们非常珍惜安 全感 。 一个人因担心家庭破裂 、饭碗打 破 ， 所以即使有冲突 ， 也不断隐忍 。可 是 ， 这些年来社会比较富裕 ， 所谓贫贱 夫妻百事哀的情况比较少见 ， 就业安全 感逐渐提升 ， 于是员工三 、五个月不工 作也没关系 ， 因此 ， 各行各业的流动率 都较过去提高 。现在离婚率偏高即是另 一个明证 ， 离婚率也可以看做家庭里的 流动率 。 14 观 观 15 ■ 冲突的存在不是没有好处的 。它的潜在好处 包括： ■ □减少工作的枯燥感。 □增进自我了解。 □为了回避冲突 ， 可激发个人做妥工作 。 □冲突之化解可增进个人声望与地位。 □凸显问题所在。 □促使决策者对问题做深入的思考 。 □可导致创新或变革。 16 ■ 冲突管理的重点 ， 就是在于建立既得利益或潜在利益上 之共识。 ■ 什么叫做建立共识？ 让你的看法 、做法与我的看法 、做