后续服务的安排及保证措施.pdf

第六章 后续服务的安排及保证措施 1.后续服务的安排 我们将始终坚持我公司的质量、进度、安全管理方针，按照我公司制定的 《工程后续服务管理办法》全方位、全过程的竭成为业主提供优质服务。后续服 务主要包括技术交底、后续服务人员安排、现场服务、定期组织设计回访工作等。 服务时间为：整个施工期及缺陷责任期。具体安排及相关保证措施如下： 1.1 技术交底 （1）技术交底时间：按照业主要求的时间进行技术交底。 （2）施工图设计文件技术交底是设计 位向业主和监理、施工 位的首次 后续服务。在施工 位产品生产质量控制程序全过程控制中居关键地位，项目参 及者必须十分重视。 （3）技术交底材料应按规定的格式编制，技术交底报告应经项目负责人审 定后才能向参建 位进行交底汇报。 （4）技术交底的范围包括设计文件主要内容、注意事项、安全和施工特殊 工艺要求，设计遗留问题等。对技术复杂、施工要求高的项目，还应包括设计意 图、特定材料及设备的性能要求、施工质量控制的专门要求、施工质量检验的特 定方法、安全措施等。 （5）技术交底要形成纪要或书面意见。项目负责人组织参加设计的有关人 员对技术交底中提出的设计问题逐条落实，完善施工图设计，执行情况 （附带纪 要）应书面报公司备案。 1.2 后续服务人员安排 针对本项目成立以项目负责人为组长的后续服务工作组，其他各分项负责人 及参加本项目勘 设计的主要技术骨干为后续服务组成员，为本项目提供全方位、 全过程后续服务工作。 1.3 现场服务 （1）后续服务组织机构：成立后续服务组，设组长 1 人，由项目负责人担 任，成员由路基路面、桥涵、安保、绿化等专业的分项负责人担任。 （2）开工后由项目负责人及各专业分项负责人对设计文件中有关设计问题 向业主及施工 位进行技术交底及设计意图介绍；待施工正常开展后，根据施工 的进度和专业类别选派分项负责人员配合项目负责人及时解决施工中的技术问题， 1 配合业主进行设计方案优化设计和动态设计，接受业主提出的一般性变更设计。 参及工程质量事故分析，协助业主做好设计、咨询服务，为项目的顺利实施做好 一切技术支持。 （3）后续服务管理：设计代表现场接受业主管理，保证遵守职业道德，坚 守工作岗位。 （4）后续服务职责：严格按照我公司《后续服务管理办法》执行，业主有 其他要求时，按业主要求执行。 （5）变更设计 重大、较大变更：现场发生重大设计方案、施工方案和工艺变化等重大变更 时，设计代表应及时向总工办汇报，并严格履行变更程序；对业主提出的优化设 计或提质增效的较大方案变更，履行设计委托手续后由公司安排变更设计，一般 在7 天内予以完成。 一般变更：一般变更在收到通知后1～3 天完成。 图1-1 现场服务流程图 1.4 定期组织设计回访 工程实施过程中，定期（每月）或根据业主需要组织总工、总工办及参加本 项目勘 设计人员赴现场进行设计回访，一方面督促检查设计代表工作，现场解 决疑难重大技术问题；另一方面，及建设 位、监理 位、施工 位座谈，征求 2 对设计工作的意见，以指导今后的后续服务工作。 1.5 设计代表考核 （1）业主对设计代表现场服务提出考评意见。 （2）设计代表组每月向公司提交《现场后续服务报告》和 《设计代表工作 日记》各一份。 （3）现场服务结束后 20 天内，设计代表组提交《后续服务总结报告》和 《顾客意见征询表》。 2.后续服务的保证措施 由设计总负责人、项目经理和生产经营科负责整个项目全过程的技术服务, 保证各专业有充足的人员数量和技术力量，解决好图纸中出现问题的设计服务。 具体措施为： 2.1 设计编制过程保证措施 从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期 向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。 在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往 经验，做好委托方参谋。 在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案和初始阶段形成过程中， 定期参加专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程争