- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
邮电局值班局长服务心得体会
各位领导、
同志们:
大家好。我叫xx,在xx邮电局担任值班局长,多年来,在邮政服务一线做出了自己应该做的努力,党和人民给了我很高的荣誉。如果说有成绩,那么也是党组织培养教育的结果,是各级领导和同志们多年来对我关心、支持和帮助的结果。感谢领导和同志们给我机会,让我在这里与大家交流服务经验,我非常的激动。下面我就以“愿做春风一缕,播洒邮政亲情”为题,谈一谈自己做服务工作的情况和体会,恳请大家多提宝贵意见。
我是xx年xx月从xx毛纺厂调到xx邮电局工作的,那时候我才23岁。从与机器打交道的纺织工人到为人民服务的邮政营业员,这个变化一时间让我很不适应,服务不耐心,工作也经常出错。局领导对我进行服务传统教育,xx局服务起家的故事,桩桩件件都感染了我。回到家里,我父亲也语重心长地对我说:“做什么工作都一样,不但要用心,还要细心。就象毛纺厂的精编车间,毛线千丝万缕,可一丝一缕都不能差啊。”从那时起,我一直把领导和父亲的话记在心上,无论是在营业窗口、综合服务台,还是做值班局长,我都以“用心和细心”为座右铭,全心全意投入。
作为在营业厅流动服务的营业员,值班局长不是官儿。我利用这个岗位灵活机动的特点,对内当好窗口营业员的好帮手,对外当好为用户排忧解难的服务员。
我所在的xx邮电局是闻名全国的服务先进单位,是全国邮政服务的品牌和旗帜。在xx局做值班局长工作,我感到既光荣又有压力,xx局服务起点高,必须不断给自己提出更高的标准,不断在前人的基础上创新才行。当前,我们又迎来了构建和谐社会新的历史时期,面对文明礼仪迎奥运的新形势,这给我们的服务工作提出了更高的要求,作为全国邮电系统劳动模范,我就更想在搞好服务上用心思,下功夫。窗口服务“一盘棋”,值班局长就是“活棋子”,我要做一缕荡漾在营业厅里的春风,带动整个营业厅把“人民邮电为人民”服务宗旨和“用户是亲人”服务理念真正落实到我们的行动上。我要与所有营业员一道,千方百计编织起xx局服务永恒的春天,营造春风扑面的亲情服务氛围。
xx局有取之不尽的服务资源,平时我注意学习领会我局“春风数十载,情暖千万家”的服务精神,从前人服务经验中汲取营养,让我们的服务不断适应用户日益增长的需要。这些年,我用心摸索,根据自己多年的服务积累,吸收前任值班局长的工作经验,在区局有关部门的帮助下归纳了一部“工作法”,被团市委命名为《xx值班局长工作法》。在《工作法》中,我给自己提出上岗“三个保持和三个自始至终”的基本要求,具体说就是:保持良好的心态,自始至终心情愉快;保持良好的仪容仪表,自始至终精干自信;保持健康身体,自始至终精力充沛。为了实现服务交流无障碍,我业余时间拜师学习哑语,给自己制定了英语学习计划;为了发挥好“活棋子”作用,体现流动服务特色,我给自己制定了“哪里需要,哪里有我;无处不在,无事不妥”的工作目标。我常想,营业大厅就是我的阵地,我要用心坚守,成为“营业厅服务的灵魂”。因为老在营业厅工作,我对营业厅的忙闲规律了然于心,在服务中求快、求好、求和谐、求用户舒心。我还给自己制定了“值班局长首问负责到底”的工作制度,用户查询或者有疑难,值班局长作为第一责任人要在第一时间过问直到解决,从不对用户说“不”。
有一次,一位用户来查询《中学生学习报》,由于订报纸时没注意营业员的提醒,误将“高中版”订成了“初中版”。营业员当即办理了改订手续,用户满意的走了。没想到孩子的母亲并不满意,带着孩子二次找到邮局质问错订的报纸怎么办,营业员一时为了难。我微笑着走过去,拍了拍孩子的肩膀说:“大姐,您别着急,不都是为了咱孩子吗。我帮您联系报社,把错订的报纸寄过去,让报社把高中版寄过来。您看行吗。”大姐转怒为喜。几天后,我收到报社回复,可惜第一期报纸卖完了。做服务工作,就是要把春风吹到用户心里。为了让用户彻底满意,我请投递部向其他订户借来一份,复印后细心裁剪,再用胶条拼接得严丝合缝。那位大姐拿到这份报纸的时候,特别感动,她对我说:“难为你这么用心,我可怎么谢你啊。”我笑着说:“您甭客气,您经常来咱局办业务,就是对我最好的感谢。”
当好值班局长必须要有眼力见儿,做“营业厅的一双眼”。我每天特别注意观察用户,从用户的表情中体察用户的需求,用户的难处就是我们的难处。我把用户当自家亲人去服务,去关爱,哪怕这件事跟邮局没有关系,我也心甘情愿尽量想办法解决。
一次,一位民工模样的外地小伙子在营业厅来回溜达,一脸的茫然。我就走过去问他有什么事儿。小伙子告诉我,不久前他从上海汇往新疆的一千块钱,一直没收到,想问问怎么查询。显然,这事跟我局一点关系都没有,我只需告诉他汇款查询手续,要查也得到上海收汇局去查。可我想,民工挣钱多不容易呀,我简简单单答复多让他失望啊。于是,我想起了参加全国邮政表彰大会时认识的新疆局一位劳模,就请她帮忙查
您可能关注的文档
- 钻探二队4月份生产计划.docx
- 金融机构合并法.docx
- 金相检验工作总结.docx
- 金匮要略方现存版本.docx
- 重要成功的条件.docx
- 酒以成礼[五篇范例].docx
- 郭明义同志是社会主义核心价值观的忠诚实践者.docx
- 部队抗洪救灾倡议书范文.docx
- 部门内勤年终总结.docx
- 郑州雅马哈音响设备工程商.docx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit4+writing+写作.pptx
- 人美版美术四年级(上册)8 笔的世界 课件 (1).pptx
- 人美版美术七年级(上册)龙的制作.pptx
- 英语人教PEP版六年级(上册)Unit 2 第一课时.pptx
- 数学苏教版三年级(上册)3.3 长方形和正方形周长的计算 苏教版(共12张PPT).pptx
- 音乐人教版八年级(上册)青春舞曲 课件2.pptx
- 音乐人教版四年级(上册) 第一单元 音乐知识 附点四分音符|人教版.pptx
- 英语人教PEP版四年级(上册)Unit 6 Part B let's learn 1.pptx
- 道德与法治人教版二年级(上册)课件-3.11大家排好队部编版(共18张PPT).pptx
- 人美版美术七年级(上册)《黄山天下奇》课件1.pptx
文档评论(0)