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欠款的追收
•精选ppt1
/25/2022
水面
风险和风险控制
控制索链
风险环节
泥土
水中
信用分级
合同风险
合同评审
客户风险
发货风险
发货控制
交货风险
回单签收
•精选ppt1
/25/2022
逾期
清理
催讨
收款
发货 收货 付款 拖欠
额度 签收 拖欠 坏帐
信用风险控制流程
销售过程
风险来源
风险控制
客户管理 (事前调查)
控制过程
•
(事中• 选 p)t
(事后救济)
跟踪 催讨
全面 清理
交易管理
帐款管理
6/25/2022
控制
发货
归档
回单
1. 销售资料(合同 、收货单据 、发票等) 是否齐备? 内容是否准确无误?
2.定期的财务对帐 :要形成定期的对帐制度 , 每隔三个月或半年就必须同客户
核对一 次帐目 , 并且必须有对方书面签字 、盖章确认 。
3. 完善客户跟进制度: 客户接触率与成功回收率是成正比的 , 越早与客户接
触 , 与客户开诚布公的沟通 , 被拖欠的机会越低;
4. 定期探访: 如客户到期付款 , 应按时上门收款 , 或电话催收; 即使是过期
一天 , 也应马上追收 , 不 应有等待的心理;
5. 建立形象: 客户是需要教育的 , 一定要给予客户一个正确的观念: 我们对
所有欠款都是非常严肃的 , 是不能够容忍被拖欠的;
6. 服务精神: 认同及理解客户的困难和投诉 , 同时可以利用自身的优势帮助
客户解决困难;
7. 技巧训练: 追收欠款是需要技巧的 , 如: 电话技巧 、上门拜访技巧; 同时
应了解客户的经营状况 、财务状况 、个人背景等资料;
被拖款的预防
•精选ppt1
/25/2022
客户发生欠款的危险信号
• 1. 办公地点由高档向低档搬迁
• 2. 频繁转换管理层、业务人员 , 公司离职 人员增加
• 3. 受到其他公司的法律诉讼
• 4. 客户公司财务人员经常性的回避
• 5. 付款比过去延迟; 经常超出最后期限
• 6. 客户多次违背付款承诺
• 7. 经常找不到公司负责人
•精选ppt1
/25/2022
客户发生欠款的危险信号
• 8. 公司负责人发生意外
• 9. 公司决策层存在较严重的内部矛盾 , 未 来发展方向不明确
• 10. 公司有其他的不明确赢利的投资(投机) 如: 股票、期货等
• 11. 不正常的不回复电话
• 12. 开出大量的期票
• 13. 银行退票(理由: 余款不足)
•精选ppt1
/25/2022
客户发生欠款的危险信号
• 14. 应收帐款过多 , 资金回笼困难
• 15. 转换银行过于频繁
• 16. 以低价抛售商品(低于供货商底价)
• 17. 突然下过大的定单(远远超出实际需要)
• 18. 发展过快(管理、经营不能同步发展)
•精选ppt1
/25/2022
已被拖欠款项的处理方法
1 . 文件: 检查被拖欠款项的销售文件是否齐备
2 . 收集资料: 要求客户提供拖欠款项的原因 , 并收集资料以证明
其正确性;
3 . 追讨文件: 建立帐款催收制度 。根据情况发展的不同 , 建立三
种不同程度的追讨文件 ― ― 预告 、 警告 、律师信 , 按情况及时发出;
4 . 最后期限: 要求客户了解最后的期限以及其后果 , 让客户了解
最后期限的含义;
5 . 行动升级: 将欠款交予较高级的管理人员处理 , 将压力提升;
6 . 假起诉: 成立公司内部的法律部 , 以法律部的名义发出追讨函
件 , 警告容忍已经到最后期限;
7 . 调节: 使用分期付款 、 罚息 、停止数期等手段分期收回欠款;
8 . 要求协助: 使用法律维护自 的利益 。
/25/2022 •精选ppt
• ——欠款的追收没有捷径 , 需要持续不间断地行 动。
• ——具体行动 电话催讨
上门拜访
律师信
快速申请强制执行查封对方财产、冻结对方银行 账户等法律方式 , 起诉、仲裁、强制执行等
欠款的追收
•精选ppt1
/25/2022
• 最严厉手段—— 申请对债务人清盘
如果通过各种途径包括司法强
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