货款催收技巧.pptxVIP

欠款的追收 •精选ppt1 /25/2022 水面 风险和风险控制 控制索链 风险环节 泥土 水中 信用分级 合同风险 合同评审 客户风险 发货风险 发货控制 交货风险 回单签收 •精选ppt1 /25/2022 逾期 清理 催讨 收款 发货 收货 付款 拖欠 额度 签收 拖欠 坏帐 信用风险控制流程 销售过程 风险来源 风险控制 客户管理 （事前调查) 控制过程 • （事中• 选 p）t （事后救济） 跟踪 催讨 全面 清理 交易管理 帐款管理 6/25/2022 控制 发货 归档 回单 1. 销售资料（合同 、收货单据 、发票等） 是否齐备？ 内容是否准确无误？ 2.定期的财务对帐 :要形成定期的对帐制度 ， 每隔三个月或半年就必须同客户 核对一 次帐目 ， 并且必须有对方书面签字 、盖章确认 。 3. 完善客户跟进制度： 客户接触率与成功回收率是成正比的 ， 越早与客户接 触 ， 与客户开诚布公的沟通 ， 被拖欠的机会越低； 4. 定期探访： 如客户到期付款 ， 应按时上门收款 ， 或电话催收； 即使是过期 一天 ， 也应马上追收 ， 不 应有等待的心理； 5. 建立形象： 客户是需要教育的 ， 一定要给予客户一个正确的观念： 我们对 所有欠款都是非常严肃的 ， 是不能够容忍被拖欠的； 6. 服务精神： 认同及理解客户的困难和投诉 ， 同时可以利用自身的优势帮助 客户解决困难； 7. 技巧训练： 追收欠款是需要技巧的 ， 如： 电话技巧 、上门拜访技巧； 同时 应了解客户的经营状况 、财务状况 、个人背景等资料； 被拖款的预防 •精选ppt1 /25/2022 客户发生欠款的危险信号 • 1. 办公地点由高档向低档搬迁 • 2. 频繁转换管理层、业务人员 ， 公司离职 人员增加 • 3. 受到其他公司的法律诉讼 • 4. 客户公司财务人员经常性的回避 • 5. 付款比过去延迟； 经常超出最后期限 • 6. 客户多次违背付款承诺 • 7. 经常找不到公司负责人 •精选ppt1 /25/2022 客户发生欠款的危险信号 • 8. 公司负责人发生意外 • 9. 公司决策层存在较严重的内部矛盾 ， 未 来发展方向不明确 • 10. 公司有其他的不明确赢利的投资（投机） 如： 股票、期货等 • 11. 不正常的不回复电话 • 12. 开出大量的期票 • 13. 银行退票（理由： 余款不足） •精选ppt1 /25/2022 客户发生欠款的危险信号 • 14. 应收帐款过多 ， 资金回笼困难 • 15. 转换银行过于频繁 • 16. 以低价抛售商品（低于供货商底价） • 17. 突然下过大的定单（远远超出实际需要） • 18. 发展过快（管理、经营不能同步发展） •精选ppt1 /25/2022 已被拖欠款项的处理方法 1 . 文件： 检查被拖欠款项的销售文件是否齐备 2 . 收集资料： 要求客户提供拖欠款项的原因 ， 并收集资料以证明 其正确性； 3 . 追讨文件： 建立帐款催收制度 。根据情况发展的不同 ， 建立三 种不同程度的追讨文件 ― ― 预告 、 警告 、律师信 ， 按情况及时发出； 4 . 最后期限： 要求客户了解最后的期限以及其后果 ， 让客户了解 最后期限的含义； 5 . 行动升级： 将欠款交予较高级的管理人员处理 ， 将压力提升； 6 . 假起诉： 成立公司内部的法律部 ， 以法律部的名义发出追讨函 件 ， 警告容忍已经到最后期限； 7 . 调节： 使用分期付款 、 罚息 、停止数期等手段分期收回欠款； 8 . 要求协助： 使用法律维护自 的利益 。 /25/2022 •精选ppt • ——欠款的追收没有捷径 ， 需要持续不间断地行 动。 • ——具体行动 电话催讨 上门拜访 律师信 快速申请强制执行查封对方财产、冻结对方银行 账户等法律方式 ， 起诉、仲裁、强制执行等 欠款的追收 •精选ppt1 /25/2022 • 最严厉手段—— 申请对债务人清盘 如果通过各种途径包括司法强