集中分光整治方案.pptxVIP

集中分光整治方案 2思考：集中分光是宽带装机问题的主要根源之一客户宽带已办理，安装的时候没有端口不能安装，需要等十几天扩容，等不了，换DX安装吧！装维人员网络无覆盖，营业选址不准确，装不了退单，无主干光缆扩容；重复上门，一个月这么辛苦就这点工资，怎么养家？资管人员又需要人工重配资源，前台就不能将地址选正确吗？集中分光太难管理了，能不能改为二级分光？客响员工资源管理横跨两个系统，难维护；集中分光小区装维效率太低了，市场部又来盯退单了市场发展需要看得见、卖得掉、能安装、及时装，我们需要解决问题质疑？思路：以用户感知为导向、市场发展为基线，梳理装机问题营业厅客户地址选不到；农村地址怎么只有电杆和分纤箱，不知道怎么选安装位置；用户多的小区怎么老是装不了，辛辛苦苦营销的，怎么又退单了？问题聚焦：端口不足、录单不准、扩容困难、装机效率低、维护难度大 3行动：横向到边、纵向到底，统一思想协同推进1234横向协同跨部门协同：网络部、工建中心、客响中心协同推进新建标准：必须使用二级分光，否则不予验收市、县、网格协同：统一思想，为装维减负，提升工作效率自上往下分解工作目标：逐级分解工作目标纵向安排资源支撑数据摸底：全量排查集中分光社区情况，根据市场发展情况（退单量多少、用户密集程度）、用户密集情况排优先级，把主干光缆需修复、补缆、PON板需求数据摸清资源储备：年初提前储备改造物资实时支撑：网络部、客响中心结合市场发展需求、网络结构调整进行修复纤芯，主干光缆建设需求区县逐批上报工建列入社区资本有效执行下沉至网格：改造下沉至网格执行质检反馈：各网格装维人员对纤芯修复情况进行质检，问题段光缆上报返工。有效跟进：按月、周分解季度目标，按日微信、电话跟进激励到位：制定激励办法 4协同：前后端分工协同，提升集中分光改造效率对整治流程进行优化，前后端分工协同：装维人员：负责PON口及分纤箱规划，并把规划数据及时提供给资管人员进行资管录入，在资管录入的同时和网管人员逐分纤箱进行用户割接区县资管人员：收到装维人员提供的PON口及分纤箱归属数据后，备份资管数据后按照规划数据修改资管区县PON网管人员：配合装维人员逐分纤箱进行用户割接全业务调度中心PON网管人员：监控光猫上线情况（一改二时光猫未通电），根据物理标识冲突情况把用户网管数据割接至新PON口 5准确用户关怀组网设计整治前准备：准确客户关怀压降用户投诉组网资源统计：导出资管中在用PON口、光交箱、分纤箱数、在用用户数等基本信息；现场资源核实：核实资管数据是否和现场一致组网设计：按现场分纤箱用户数规划PON口、选择合适分光器人员安排现场装维人员：2-3人；区县后台支撑人员：区县后台资管人员1人、区县PON网管负责人1人全业务调度中心：PON网管负责人1人，割接完成后调度中心人员定时刷新网管，并把冲突用户割接到新PON口。关闭资管清理在途工单：在改造前完成在途装机工单清理，避免由于改造导致装机卡单关闭资管：在改造前2天通知市场部、渠道停止录单，有需装机用户做好预登记工作，在改造前1天关闭资管预警解绑整治预警：割接前一天区县公司提交预警申请到全业务调度中心，由专人审核后进行统一预警BRAS解绑：市公司提前一天向省公司申请进行BRAS解绑存量用户关怀：从Radius提取用户账号-OLT-PON口数据，提前发信息（在小区业主群发信息）/打电话给用户告知网络升级老用户数据不准确问题：不用资管/BOSS中用户明细进行短信关怀，避免老用户信息不准确导致用户投诉/升级投诉 6场景1：同社区上联一台OLT适用场景：同一社区上联到同一OLT机房1台OLTPON口规划原则：用户多分纤箱保留原PON口，用户少的分纤箱割接到新PON口优点：压缩割接时间，能有效减少用户投诉用户批量割接工具现场数据核实采集：现场采集分光器跳纤信息反馈给后台资管人员PON口规划：根据现场分纤箱下挂用户数选择二级分光器型号（按分纤箱用户数规模平均数+预计发展用户数选择分光器），再统计整社区所需PON口数量，提前完成跳纤工作资管录入：存量用户数据备份、清理，根据规划数据更改资管数据、光路关联逐分纤箱割接：根据物理标识冲突批量割接ONT至第2个PON口用户关怀：派发主动上门关怀核实用户信息、用户侧整治工作 7场景2：组网复杂，一二级混用适用场景：组网复杂，一二级混用较多，资源清理困难PON口规划原则：所有PON口重新规划，8个分纤箱为单位割接至新PON口，再把分纤箱割接至空闲PON口优点：有效压缩业务中断时间，减少用户投诉用户批量割接工具 8全业务调度中心驻地网班组介入是压降割接投诉的关键整治中的问题1、光猫不在线用户无法在整治过程中完成割接，用户回家光猫通电后宽带无法使用将导致投诉/升级投诉2、区县PON网管割接人员无法24小时监控老用户光猫上线监控老用户光猫全