环卫车辆定点维修投标方案（完整技术标）.pdf

环卫车辆定点维修投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 14 第一节 对项目建设背景的理解与分析 14 一 、项目背景 14 二、项目建设的必要性 15 第二节 对项目建设单位的理解与分析 15 一、车辆维修项目建设单位 15 二、车辆维修项目拟建设地点 15 三、车辆维修项目项目建设内容与规模 15 第三节 对项目建设目标的理解与分析 17 第四节 对项目各建设内容的理解与分析 17 一、项目概况 17 二、服务承诺 22 三 、质量保证 24 四、监督管理及违规处理 24 第二章 项目整体服务方案 26 第一节 服务整体设想与策划 26 一、整体设想 26 二、项目实施内容 27 三、项目服务标准 28 四、维修服务流程设想 28 五、质量管理计划 35 六、进度管理计划 36 1 第二节 项目管理方案 37 一 、安全生产方针 37 二、工作目标 37 三、指导思想 38 四、管理思路 39 第三章 服务承诺 42 第一节 车辆维修服务承诺 42 一、对服务要求承诺 42 二 、对质量的承诺 43 三、车辆应急救援承诺 44 四、对采购人车辆维修优先的承诺 45 五、对本项目提供的其他优惠服务 45 六、建立汽车配件进货台帐制度承诺 45 七、配件价格承诺 45 八、接待服务承诺 45 九、返修率承诺 46 十、违约承诺 46 十一、特色服务承诺 47 十二、服务方式承诺 47 十三、服务进度承诺 48 十四、维修时限承诺 49 第二节 其他服务承诺 50 一、定点维修服务承诺书 50 二、其他服务承诺书 52 2 三、相关承诺 54 四、汽车维修行为规范公约 56 第四章 项目管理机构 59 第一节 机构设置与人员配备 59 一、组织机构设置 59 二、人员配备 62 三、服务团队的组织及管理 64 四、信息反馈系统 69 五、激励系统 70 第二节 部门及人员岗位职责 71 一 、部门职责 71 二、人员岗位职责 81 第三节 人员管理 93 一 、人性化的人员管理方案 93 二 、人员服务质量的监控考核 94 三、员工的奖惩条例 96 四、工作人员管理制度 100 第四节 人员培训 101 一 、培训目的 101 二、培训内容 101 三、培训方式 101 四、培训课时 101 五、培训经费 102 六、培训纪律 102 3 七、培训考试 102 八、人员技术培训制度 103 第五章 设施设备投入 105 第一节 设施、设备投入 105 一 、设施、设备投入 105