2商品陈列面料.doc

一．服饰陈设、展现与介绍 1、服饰陈设的标准 1）齐备、丰满、醒目、雅观； 2）库有柜有（即所有样式所有陈设）、明码标价； 服饰展现的常用方法 3）双手展现法：展现上衣时双手拇指、食指捏住两肩，轻轻拉开置于身体一侧，让顾客看清样式、大小、花色等，此方法合适展现服饰的布料及全貌。展现裤子时右手捏住裤腰，左手捏住裤脚或托起裤腿，轻轻睁开，提到合适的高度，退后一步，悬展给顾客看； 4）形象展现法：经过提拿比身睁开示服饰的方法，让顾客想象衣着的成效； 5）试用展现法：同意顾客亲身试穿，让顾客亲身感觉； 介绍商品的机遇 向顾客介绍商品不是越早越好，要掌握合适的机遇，以下： 当顾客拿同类商品相互比较的时候； 当顾客向营业员征采建议的时候； 当顾客与同行人商议的时候； 当顾客对商品的某个方面表现出举棋不定的时候； 当顾客提问时，这是营业员介绍商品的最正确机遇； 介绍商品的原则与技巧 注意察看顾客言行以判断其性格特色，对不一样种类的顾客选择不一样的介绍方法，有针对性的介绍； 介绍商品要脚踏实地，不行欺诈顾客； 抓住要点，突出商品长处，奇妙回避弊端，语言上要注意不落印迹； 学会合适赞叹顾客，但要做到得体，不要过分夸张，免得事与愿违； 二．招待顾客的行为 1、招待顾客时总的标准为主动、热忱、耐心、周祥； 2、招待顾客三主动：主动与顾客打招呼、主动咨询顾客的 需要、主动拿递和介绍商品； 3、营业员招待顾客时要有头有尾； 4、向顾客展现和介绍商品时要做到有问必答，百问不厌； 5、顾客精选商品时应让顾客能看到、听到、摸到商品、做 到有求必应； 6、顾客预购的商品临时无货，可依据状况介绍同类时装或 有礼貌的告之顾客下次到货时间。并做好登记告之组长； 7、付货时一定当着顾客的面验货包装，主动将购物凭据交 于顾客并礼貌的提示其妥当保存； 8、顾客选好衣物走开自己所负责地区时，要使用礼貌用 语； 三．售后服务 1、凡在本企业卖场销售的商品（特别商品如贴身内衣裤除 外）保持原质原样，凭购物单句在规按限期内可自由退换； 2、碰到有争议的状况，凡在本岗位能解决的要实时、妥当 的解决。解决不了的问题要实时上报分店管理员，营业员 不得与顾客发生任何矛盾或表现任何不满情绪，在任何情 况下不得与顾客在卖场发生争吵有损企业形象； 3、如所售出商品还有赠品，退货时一定将赠品回收； 4、在售后服务过程中营业员一定如售前、售中同样热忱、 耐心地为顾客供给优良服务； 5、服务究竟、追踪到位，对特别顾客（如孕妇、老人）所 购商品体积过大，进出口职工应当辅助顾客下电梯。有必 要的，送出门口。 四．面料的分类 1、按面料采纳的原料分类： 1）天然纤维面料：是以大自然中原来就有的植物、动物、矿物等为原料加工而成的面料，如棉、麻、毛、皮革、石棉等。 2）化学纤维面料：经过化学方法加工制成的面料（自然中原来就没有），如粘胶纤维等。 2、按面料的生产过程分类： （1）梭织物：在织布机上相互垂直的经、纬纱线按必定的规律 交叉而成的织物； （2）针织物：在针织机上使线圈按必定的规律相互串套而成的 织物，如毛衣、毛衫面料均为针织物； （3）非织造物：将纤维、纱线网状定向铺置，经机械或化学加 工使之粘和或缝边加工而成的织物。 2、按面料生产工艺分类： 1）本色织物：采纳原料的本色纤维进行纺纱、织造获得的织物，一般为白色； 2）染色织物：以本色织物为胚布，经过漂染加工后的纯色织物； 3）印花织物：以本色织物或染色织物为胚布，经过漂印加工后的印花织物； 4）色织织物：对纱线先进行漂染加工，而后织成的彩色织物； 5）色纺织物：对纤维先进行漂染加工，而后再经纺纱、织造而成的织物； 五．常用面料的种类及特色： 1、棉类面料 （1）纯棉的特色：吸湿透气，手感柔嫩，光彩柔和，保暖 性好，易染色，色牢度差（易退色），耐热及光照， 弹性差（易出褶皱），耐碱不耐酸（宜用碱性清洗剂 冲洗）易霉变及虫蛀。 2）棉型化纤维物的特色：是棉纤维和化学纤维的混纺织物，因此必定程度上有棉的特色。 2、毛类面料 羊毛（羊绒）的特色：其纤维天然卷曲，蓬松柔嫩，导热性能 差，故保暖性好，吸湿性好，干爽舒坦，弹性好，耐磨，色牢 度好（不易退色），耐酸不耐碱（宜用酸性清洗剂冲洗）。 3、丝质面料（指以蚕或化学纤维长丝为原料织成的面料） 1）真丝的特色：光彩自然柔和，色彩娇艳平均，手感柔和，有弹性，悬垂俊逸。吸湿透气，舒坦耐磨，不耐日光（不宜暴晒），耐酸不耐碱（宜用酸性清洗剂冲洗），干燥时摩擦有洪亮的响声（称为丝鸣）。 2）化纤丝织物特色：光彩光亮刺眼，不如真丝轻快。抗皱性比较好，手感滑挺。 4、麻类面料 亚麻的特色：吸湿排气最强，有天然光彩，不易退色，耐磨， 耐晒，抗酸，抗碱，抗霉菌，弹性差，易出褶皱。 （三）面料鉴识方法 1、手感目测法：依据纤