数据中心运维服务投标方案（技术方案）.docx

1 数据中心运维服务投标方案目录 第一章项目背景及需求分析 HYPERLINK\lbookmark113 第一节项目背景 HYPERLINK\lbookmark213 一、大数据时代数据中心运维管理的现状 HYPERLINK\lbookmark313 二、解决数据中心运维管理困境的策略 HYPERLINK\lbookmark413 三、技术层面面临的挑战 HYPERLINK\lbookmark516 四、数据中心运维的三大趋势 HYPERLINK\lbookmark618 五、数据中心运维的重要意义 HYPERLINK\lbookmark720 第二节项目需求分析 HYPERLINK\lbookmark822 一、项目概况 HYPERLINK\lbookmark922 二、项目内容 HYPERLINK\lbookmark1022 三、服务方式 HYPERLINK\lbookmark1128 四、项目重难点 HYPERLINK\lbookmark1229 五、合理化建议 HYPERLINK\lbookmark1331 第二章项目整体整体概述 HYPERLINK\lbookmark1436 第一节项目运维总体思路 HYPERLINK\lbookmark1536 一、运维服务体建设原则 HYPERLINK\lbookmark1636 二、运维服务体系总体架构 HYPERLINK\lbookmark1736 三、运维服务体系建设内容 HYPERLINK\lbookmark1838 四、运维服务项目框架 HYPERLINK\lbookmark1950 第二节运维服务目标与原则 HYPERLINK\lbookmark2050 2 一、总体目标 HYPERLINK\lbookmark2150 二、项目目标 HYPERLINK\lbookmark2251 三、工作原则 HYPERLINK\lbookmark2352 第三节项目服务内容 HYPERLINK\lbookmark2453 一、内容概述 HYPERLINK\lbookmark2553 二、运维分类 HYPERLINK\lbookmark2654 三、工作任务 HYPERLINK\lbookmark2764 四、服务策略 HYPERLINK\lbookmark2888 第四节项目现状分析 HYPERLINK\lbookmark2990 一、基础设施 HYPERLINK\lbookmark3090 二、统一管理平台 HYPERLINK\lbookmark3191 三、应用系统 HYPERLINK\lbookmark3292 第五节运维服务承诺 HYPERLINK\lbookmark3393 一、运维工作人员 HYPERLINK\lbookmark3493 二、巡检排故工作 HYPERLINK\lbookmark3593 三、用户信息反馈及持续改进工作 HYPERLINK\lbookmark3694 四、服务响应要求 HYPERLINK\lbookmark3794 第三章项目管理组织机构 HYPERLINK\lbookmark3898 第一节服务组织设计 HYPERLINK\lbookmark3998 一、组织架构 HYPERLINK\lbookmark4098 二、组织原则 HYPERLINK\lbookmark4199 三、人员配备 HYPERLINK\lbookmark42100 3 四、岗位职责 HYPERLINK\lbookmark43101 第二节服务组织保障 HYPERLINK\lbookmark44108 一、服务体系保障 HYPERLINK\lbookmark45108 二、人员素质能力 HYPERLINK\lbookmark46113 三、人员考核制度 HYPERLINK\lbookmark47116 四、人员离岗审批 HYPERLINK\lbookmark48117 五、保险福利待遇 HYPERLINK\lbookmark49117 第四章服务管理体系建设方案 HYPERLINK\lbookmark50118 第一节IT服务管理概述 HYPERLINK\lbookmark51118 第二节运维服务管理流程体系 HYPERLINK\lbookmark52120 一、服务支持 HYPERLINK\lbookmark53120 二、服务提供 HYPERLINK\lbookmark54128 第三节服务流程设计 HYPERLINK\lbookmark55132 一、服务流程之间的关系 HYPERLINK\lbookmark56132 二、服务台管理 HYPERLINK\lbookmark57134 三、事件管理流程 HYPERLINK\lbookmark58138 四、问题管