住房公积金催缴、建缴和行政执法辅助服务项目投标方案（技术方案）.pdf

住房公积金催缴、建缴和行政执法辅 助服务项目投标方案 目录 第一章 项目整体设想 第一节 项目概况 一、项目背景 二、项目目标 三、相关法律法规及政策文件 第二节 项目要求 一、服务要求 二、项目人员要求 三、其他要求 第三节 项目实施重难点 一、法律法规和政策文件的变动 二 、企业意识和合作意愿的不足 三、数据质量和信息交互的困难 四、行政执法和纠纷处理的复杂性 五、培训和知识传递的有效性 六、应急管理和突发事件处理 七、应对策略和解决方案 第二章 项目组织机构及人员配备 第一节 组织机构的设置 一、建立要求 1 二、建立步骤 三、项目组织机构图 第二节 人员配备计划 一、人员配备及岗位划分表 二、人员简历表 第三章 项目人员培训方案 第一节 培训内容 一、住房公积金法律法规和政策文件 二、催缴、建缴和行政执法辅助工作 三、服务质量和沟通技巧培训 第二节 培训考核与考勤 一、培训考核 二、培训考勤 第三节 培训相关事宜 一 、培训费用 二、培训期间薪资待遇 三、培训档案管理 第四章 项目管理制度 第一节 人员管理制度 一、员工福利制度 二、工伤处理制度 三、非工伤处理制度 四、劳动争议处理制度 2 五、员工离职管理制度 第二节 公司管理制度 一、人事用工制度 二 、劳动纪律制度 三 、工资管理制度 四、社保管理制度 五、考核奖惩制度 六、公司休假制度 七、行政管理制度 八、培训管理制度 第三节 保密制度 一、保密义务 二、保密内容 三、保密措施 四、竞业限制 第五章 服务方案 第一节 住房公积金催建、建缴服务 一、工作流程和操作指南 二、宣传和推广住房公积金政策 三、开展开户工作的服务方案 第二节 行政执法工作辅助服务 一、协助工作的措施和程序 二、协助行政处罚工作的支持方案 3 三、投诉处理和诉讼辅助工作 第三节 法律咨询服务 一、提供法律咨询的渠道和方式 二、解答常见问题 三、提供相关法律法规解读 四、服务原则 五 、宣传住房公积金相关政策和法规 第四节 智库服务 一、编制工作方案和总结报告 二、阐述项目工作情况、经验和建议 三、提供科学合理意见建议 第六章 服务质量保证方案 第一节 服务质量承诺 一、服务宗旨 二 、服务态度 三、服务标准 四、服务时效 五、服务流程 第二节 服务质量保证措施 一、培训与考核 二、客户