营销手册之业务礼仪培训(非常实用齐全的礼仪文档).docx

第八部分 业务人员商务礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。 第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进 行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、 语调、 姿态等诸多方面， 人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。 对销售人员来说， 第 一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你 推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机， 创造一个良好的第一印象呢？ 销售人员的仪表、举 止