星巴克的质量管理-课件.pptVIP

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星巴克质量管理之学习;一、相关概念; ISO8402;一句话描述:;二、质量管理的原则;三、质量管理相关模型;例子:精益质量管理模式;四、星巴克质量管理要点;(一)星巴克的产品质量;;;(一)选种方面;(二)种植; “咖啡和种植者公平规范” 这套准则共包括产品质量、经济责任、社会责任和环境保护4个核心领域。 ;(二)服务质量;(一)可靠性;;(二)保证性; “认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡” ;(3)有形性;;;;;(4)同理心;;;星巴克质量管理之学习;一、相关概念; ISO8402;一句话描述:;二、质量管理的原则;三、质量管理相关模型;例子:精益质量管理模式;四、星巴克质量管理要点;(一)星巴克的产品质量;;;(一)选种方面;(二)种植; “咖啡和种植者公平规范” 这套准则共包括产品质量、经济责任、社会责任和环境保护4个核心领域。 ;(二)服务质量;(一)可靠性;;(二)保证性; “认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡” ;(3)有形性;;;;;(4)同理心;;;

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