8-2电话推销（课件）- 《推销技术》同步教学（北京理工出版社）.pptxVIP

任务二 电话推销;知识目标; 能力目标;电话推销的礼仪;2.拨打电话的礼仪;3. 拨错电话;4.结束通话;5.借助声音的感染力;二、电话推销的优缺点;2.电话推销的缺点;电话推销的技巧和策略;二、电话推销“敲门”的技巧;2.找出决策人的策略;三、电话推销的策略; 单项选择题 1.拨电话的礼仪不包括（ ）。 A.自我介绍 B.简洁的说明打电话的目的 C.控制通话时间 D.若找的人不在，应挂断电话 2.下列不属于推销的优点的是（ ）。 A.降低推销成本 B.打破地域限制 C.缓解推销压力 D. 受电话普及率影响 3.接听电话的利益中，下列正确的是（ ）。 A.你是谁啊？！ B.喂，你是？ C.讲，啥事情 D.抱歉，让你久等了。 4.下列选项中，哪一项是电话推销的缺点？（ ）。 A.提高效率，方便沟通 B.打破地域限制 C.降低推向成本 D.推销易被打断;5.如何缓解自己拨错电话的尴尬（ ）。 A.将错就错 B.主动道歉，说明缘由 C.直接挂电话 D.像老人一样聊天 6.“您好，沈总，我是哇哈哈有限公司的王宇帅，是您的秘书让我给你打电话的，请问你现在方便说话嘛？”这一开场白运用的方法是（ ）。 A.勾起好奇心 B.施压发 C.请教问题法 D.借用熟人法 7.以下哪项不是电话推销的准备工作？（ ） A.推销员物品的准备 B.手机顾客资料 C.找出决策人 D.找准目标人 8.下列不属于推销策略的是（ ）。 A.电话推销不可耗时 B.避免让客户重复信息 C.掌握主动权 D.避免保持联系;9.借助声音的感染力，我们可以更好的推销成品，以下不属于上列所说的是（ ）。 A.语速太快 B.坐姿端正，面带微笑 C.注重语气 D.语调沉稳有力 10.电话交流的技巧有很多，以下属于接听电话的礼仪的是（ ）。 A.抱歉，让你久等了。 B.您好！X X公司销售部 C.您好，X小姐，我是XXX。 D.麻烦您，帮我找下他，谢谢！;不定向选择;3.收集客户资料的途径有哪些？（） a.网络巡查 b.电话寻找 c.索取名片 d.收集资料 4.电话推销敲门的技巧有？（） a.随性而言的开场白 b.提供给顾客足够的利益 c.有没有必要勾起顾客的好奇心 d.很随意的请教问题 ;5.推销的过程中有哪些请教问题的方法？（） a. 投其所好 b.问题不断的问出 c.表情严谨、面带微笑 d.借用外事引导顾客 6.接近顾客的心理准备工作有哪些？（） a.开口说出欢迎词 b.面带微笑 c.说话 声音洪亮 d.说出事情语气平稳而有条理 ;7.电话推销的过程中运用声音的感染力包括？（） a.坐姿端正，面带微笑 b.声音洪亮 c.语速适中 d.语调沉稳有力 8.如何缓解在打错电话时的尴尬气氛？（） a.将错就错 b.直接挂断电话 c.主动道歉，说明理由 d.像跟熟人一样聊天 ;判断题;6.电话推销只需要一部电话机和一本电话号码资料，就可以联系顾客，成为当今最省钱的一种推销方式。（） 答案（F） 7.虽然全国电话普及率很高，但是偏远山区，由于信号不好，会形成推销盲点。（） 答案（T） 8.在电话推销中，顾客无法通过电话来接触到商品，就无法把触觉、嗅觉以及视觉等特性传达给顾客，所以就影响了信息的感染力。（） 答案（T） 9.电话推销员对顾客施加压力时，