项目五 任务3 玩转积分制度（课件）- 《网络客户服务与管理》同步教学（北京理工·2019）.pptxVIP

项目导图客户忠诚度的概念和特征忠诚客户的价值了解实现客户忠诚的策略了解网店会员体系的建设了解店铺积分的生成和兑换规则知识点技能点培育客户忠诚会员忠诚度的影响因素 Contents Page目录页— 3 — 任务1 了解客户忠诚度任务2 建设会员体系任务3 玩转积分制度 积分的概念 积分是一种虚拟货币，是商家对客户回馈和奖励的一个载体。 商家为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的积分，当积分达到一定 数量，即可通过消耗积分来获取不同的奖励。 积分制度是商家为了刺激消费者消费的一种变相营销手段或者运营策略， 在一定程度上提高了客户的转换成本，有利于培养客户的忠诚度。玩转积分制度 积分的作用吸引新客户购买刺激老客户回购收集客户数据玩转积分制度 玩转积分制度积分生成 消费消费奖励互动奖励推广奖励玩转积分制度积分生成 消费积分消费积分，是将消费金额按照比例换算成积分玩转积分制度 消费奖励积分场景1：首次消费奖励场景2：生日当天消费，享受多倍积分。场景3：在国庆、五一等特定节庆期间消费，享受多倍积分场景4：购买店铺指定商品，获得奖励积分玩转积分制度 互动奖励积分收藏店铺完善个人信息游戏玩转积分制度 推广奖励积分推广奖励积分，是当会员完成了店铺的推广任务之后给予的奖励积分，这种积分的奖励机制有利于实现店铺的口碑营销，为店铺引来更多的新客资源包括好评奖励积分、推广宝贝奖励积分、推荐购买奖励积分玩转积分制度 积分兑换实物兑换商品兑换礼品玩转积分制度 积分兑换虚拟商品优惠券抵邮流量包话费支付宝红包抽奖玩转积分制度 选择积分工具商家要实现积分管理，首先需要选择合适的积分工具，通过工具来发放积分、消费积分。玩转积分制度 设置兑换奖品店铺根据自己的活动规划来设置奖品的种类以及大小玩转积分制度 设置积分有效性积分有效性规则，是指积分的使用有效期，一般店铺的积分有效期为1-2年。店铺设置积分有效性规则，可以激励客户为了积分目标而增加消费，实现积分价值；同时，还未使用的店铺积分失效，保证了店铺的成本控制，毕竟不是所有的客户都会来兑换积分产品。玩转积分制度 传递店铺积分政策设计店铺的PC页面、手淘页面，以多种推广路径让用户参与到店铺的积分活动中来玩转积分制度