学校保洁外包服务投标方案（技术方案）.docx

1 学校保洁外包服务投标方案 目录 第一章 项目整体设想及规划 第一节 服务目标 一、服务第一，客户至上 二、专业管理，国际认证 三、竖立形象，打造品牌 第二节 服务指标 第三节 服务措施 一、建立有效的沟通及监督机制 三、精选“一专多能型”管理人才 四、实施“SERVICE 服务系统” 五、导入并整合三大管理体系 六、推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理 念 七、实施“限时复命制” 八、实施“服务访查制” 九、实施“责任追究制” 十、实施“零时差管理” 第四节 服务计划 一、整体服务工作计划 二、 日常管理工作计划 三、与客户的日常沟通计划 第五节 保洁项目重难点分析 2 一、存在问题 二、保洁工作重点 第二章 项目管理设想 第一节 管理方式总体描述 一、经理目标责任制 二、服务窗口一站制 三、 日常管理表格制 四、服务工作透明制 五、员工培训制度化 第二节 管理思路及落实 一、服务模式 二、监管流程 三、配备精干高效的保洁人员 四、保洁应急情况解决方案 第三节 保洁服务机构设立及运作流程 一、管理处组织机构设立 二、管理处内部运作流程 三、客户服务部 四、客户服务部与外部总体关系 五、管理处与公司接口管理 第四节 保洁管理服务工作内容、要求及具体标准 一、工作范围 二、工作要求 三、各区域保洁标准和检查明细 3 第三章 人员配备管理安排 第一节 管理人员的配备 一、人员配备的含义及配备原则 二、管理人员的需要量及其选聘标准 三、管理人员的来源 四、管理人员的选聘程序与方法 五、管理人员考评的内容 六、管理人员考评的程序与方法 第二节 岗位职责 一、保洁班长岗位职责 二、楼层保洁员岗位职责 三、外围保洁员岗位职责 第三节 人员的培训 一 、目的、宗旨与原则 二、培训分类 三、培训组织程序 四、培训评估标准 五、培训评估程序 六、培训考勤规定 七、培训档案管理 八、培训费用 九、针对XX 项目保洁员培训策划 第四节 人员的管理 一、严把录用关，选好苗、真良才 4 二、严格考核制度 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 四、竞争上岗，不拘一格选人才 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 七、量化管理与标准化动作 第四章 保洁设备物资投入计划 第一节 拟投入器材物资及预算计划表 一、拟投入器材及预算表 二、拟投入工具及预算表 三、拟投入耗材表 第二节 保洁器具的使用规范 一、保洁电器的使用 二、常用保洁工具使用与保养 三、常用物料使用规范 第三节 保洁工具使用管理规定 一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验 二、清洁物品的贮存、发放、保管 三、清洁物品的使用前后管理规程 四、清洁器械物品使用规定和注意事项 五、机器设备使用管理规定 六、清洁剂管理规定 第五章 保洁实施方案 第一节 保洁各工作程序 5 一 、门厅、大堂的保洁 二、卫生间的保洁 三、楼层公共区域保洁 四 、停车场的保洁 五、玻璃门、窗、镜面的保洁 六、不锈钢、铜、铝合金的保洁 七、天台、阳台、雨篷保洁 八、广场、台阶、绿地保洁 九、排水渠、集水井保洁 十 、垃圾房保洁 十一、保洁工作流程 第二节 保洁质量检查标准 一、大厅 二、楼层 三、洗手间 四、 电梯、扶手电梯 五、垃圾房 六、停车场、架空层 七、主要进出口 八、外围、绿化带 九、专用区域办公室、实验室、会议室 十、专项作业质量检查标准 第三节 作业安全管理程序 一、保洁作业安全规范 6 二、建材安全操作管理程序 三、员工行为安全规范 四、消防安全知识守则 五、安全防范措施