风险投资公司客户投诉与纠纷处理制度.docx

风险投资公司客户投诉与纠纷处理制度 1. 引言 风险投资公司在为客户提供服务的过程中，难免会遇到客户投诉和纠纷的情况。为了保障客户权益，加强公司内部管理，并确保投资者与公司之间的关系和谐稳定，公司制定了本《风险投资公司客户投诉与纠纷处理制度》。 2. 客户投诉处理程序 2.1 客户投诉渠道 - 客户可以通过电话、邮件、信函、亲自到公司等方式进行投诉。 - 公司应当明确合适的投诉渠道，并告知客户如何通过这些渠道进行投诉。 2.2 投诉接收和登记 - 公司应当指定专门的投诉接待人员，负责接收和登记客户投诉。 - 投诉接待人员应当记录投诉的详细内容、客户姓名、联系方式等关键信息，并为每个投诉案件编号