可服务性验收报告.docVIP

文档名称 文档密级： 第PAGE1页, 共 NUMPAGES \* Arabic 21页 XXX产品XXX版本可服务性验收报告 Revision Record 修订记录 Date 日期 Revision Version 修订版本 CR ID / Defect IDCR号 Sec No. 修改章节 Change Description 修改描述 Author 作者 XXX产品XXX版本可服务性验收结论 结 论 不通过/通过 摘要： 本次验收为1次试验局验收。 硬装工时XX（人*分钟），软调工时XX（人*分钟），版本升级工时XX（人*分钟）。 低服务成本目标满足率（可服务性需求基线满足率）72% 共发现可服务性问题 XX个，其中严重问题 XX个；一般问题 XX个。 共发现资料问题 XX个，其中严重问题 XX个；一般问题 XX个。 具体得分情况： 场景分类 权重 评估纬度 场景得分 场景结论 工时(满分30) 需求实现(满分30) 质量(满分20) 资料(满分20) 可安装性 工程勘测 20% 30 30 20 20 100.0 通过 工程设计 0% 0 0 0 0 0.0 不涉及 硬件安装 40% 30 0 0 20 50.0 不通过 软件调测 40% 0 30 0 0 30.0 不通过 测试验收 0% 0 0 0 0 0.0 不涉及 纬度得分 　 18.0 18.0 4.0 12.0 52.0 不通过 可维护性 升级/补丁 50% 0 60 20 0 80.0 不通过 故障处理 50% 0 0 0 0 0.0 不通过 巡检 0% 0 0 0 0 0.0 不涉及 其他特性 0% 0 0 0 0 0.0 不涉及 纬度得分 　 0.0 30.0 10.0 0.0 40.0 不通过 最终结论 工勘验收通过，硬装、软调、升级、故障处理场景下的产品可服务能力不通过。　 Catalog 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 总体介绍 5 1.1 基本信息 5 1.2 验收对象 6 1.3 验收场景 6 2 可服务性验收 7 2.1 实验室可服务性测试（TR4~TR5，该部分内容组织形式不做要求可参考Beta局） 7 2.2 Beta局服务验收(TR5~TR6) 7 2.2.1 参加人员 7 2.2.2 过程评估和验收记录 8 2.2.3 验收总结 17 2.3 遗留问题回归验收 (TR6~GA) 19 2.3.1 参加人员 19 2.3.2 回归验收 19 3 技能传递评估 19 3.1 技能传递评估 19 3.2 重大需求和遗留问题跟踪 20 3.3 一线工程师和客户声音 20 XXX产品XXX版本可服务性验收报告 总体介绍 总体思路：按资料进行验收产品，综合评估产品服务能力，其中主要包括产品服务工时、低服务成本目标达成率（可服务基线满足度）以及产品质量。 可服务性验收测试规划分成3个阶段完成： 实验室可服务性测试（TR4~TR5）：重点在实验室验收重大OM及商用特性、配套资料； Beta局服务验收（TR5~TR6）：重点在Beta测试时验收实验室无法完成验收的特性，TR5遗留未完成的特性，TR5阶段没有验收全面的特性及回归TR5遗留到TR6阶段解决的问题；TR4～TR5未完成的配套资料。 遗留问题回归验收（TR6~GA）：此阶段主要回归TR5~TR6阶段的验收问题。 本报告内容是Beta局服务验收（TR5~TR6）的最终结论。 基本信息 验收版本：XXXVXXXRXXXCXXBXXX 验收阶段：□实验室可服务性测试（TR4~TR5） ■Beta局服务验收（TR5~TR6） □遗留问题回归验收（TR6~GA） 验收环境： 1、实验室地点 2、Beta局地点 验收人员： 部门 姓名 工号 产品导入部 工程业务部 UCD 资料部（接口人） 测试部（接口人） 开发部（接口人） 验收方案：着眼于用服工程师和客户实际操作使用的场景，重点对特性的维护操作等可服性方面进行验收测试，发现可服务性方面的问题。验收范围涵盖跟工程交付和操作维护相关的新特性、资料、工具等。 验收对象 通过验收资料、工具，评估产品服务能力、产品服务工时、低服务成本目标（可服务基线满足度）。 重点验收场景列表 （工程、维护） 重点验收资料清单 重点验收工具清单 故障处理 故障处理指南 巡检工具 升级/打补丁 升级指导书/版本说明书 数据配置转换工具 软件调测 调测指南 数据检查工具 数据配置 初始配置指南 网络调整 配置