PDCA在护理质量持续改进中的应用.ppt

PDCA循环的特点 1、循环往复：PDCA是一个循环而不是一个终结。不断循环不断发现新问题。 * y 大环套小环，小环保大环： 整个大主流要按照PDCA循环开展工作，各子系统各环节按照PDCA循环展开工作，形成大循环套小循环，一环扣一环，小循环保大循环；推动大循环彼此协调，相互促进。 A C D P C A P D A C D P C A P D * y 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 * y 3、不断循环不断提高。PDCA循环不停留在一个水平上的简单重复，而是螺旋形的上升，每循环一圈就是一个管理周期。 每循环一次，就要解决一些问题，就要使质量水平和管理水平提升一步。 A P C D 原有水平 新目标 A P C D A P C D 新目标 改进 改进 不断改进 * y QCC QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈” 品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大 * y 我们实施品管圈的目标 持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长的环境 发挥护士潜能，培养护理管理人才 提升各级护士士气 建立护理质量提升改善活动之标竿 促进护理团队重视质量活动的进行 * y 品管圈与护理质量持续改进 QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。 品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。  * y w w w w w w w w w w w w w w w w w w w w PDCA和QCC 在护理质量管理中的应用 * y 主要内容 管理与护理质量管理 PDCA在护理质量管理中的作用 QCC在护理质量管理中的作用 * y 管理(management)的意涵 管理是组织有效运用其资源以达成目标的过程。 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) 「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程 * y 对管理的误解 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制” 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 欠缺全员教育 完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。 没有重视管理目的、目标之明确（约束、增加负担） 管理不重视方法。 * y 管理目的：维持→改善 维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。 * y 管理的目标 提升组织(部门)产出的效能(effectiveness) 做对的事(do the right thing) 提高组织营运(部门)的效率(efficiency) 把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 * y * 彼得．杜鲁克(Peter Drucker)：「做对的事比把事情做对更重要」(Do the right things is better than do the things right) * y 护理质量管理 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关人员、设备、环境和社会活动的过程。 包括：行政管理、业务管理、教育管理、科研管理 护理的终极目标---为患者提供全面、整体、高质量的优质服务 护理质量是护理管理的核心 护理质量不仅取决于护理人员的业务素质和技术水平，同时与护理管理方法的优劣和管理水平的高低也密不可分 * y 护理质量管理的五个方面 建立质量管理体系 进行质量教育 制定和更新质量标准 进行全面质量控制 评价与持续改进护理质量 * y 护理质量管理基本原则 以病人为中心 预防为主 工作标准“零缺陷” 全员参与 基于事实的决策方法原则 持续改进原则 * y 护理质量的形成及持续改进 水面 水面 * y 护理质量持续改进 理顺、理清、理明 * y 新一轮等级医院评审工作要求运用PDCA管理工具医院等级评审标准与PDCA A B C D 优秀 良好 合格 不合格 安全达标 一般水平以上 一般水平 一般水平以下 有改进 有成效