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服务营销的总结 服务营销的总结「篇一」 远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了迅速的发展，为集团做出 了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。 远航是一家汽车销售服务公司，完美的营销是公司制胜的关键之一。作为公司 的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作： 一、参加公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实到位并定期及时向 总经理进行汇报。 二、在公司成立之处，组织强有力的宣传广告，从而大大提高公司的知名度， 为公司的远航打下坚实的基础。 三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并 共同研究制定营销战略，拟定营销计划方案，适时进行督促，长期进行跟踪，监督 营销任务完成情况。 四、有力实践jdpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服 务水平。 五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批。 六、每次任务后及时进行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。 七、反馈客户意见，与其它部门进行工作沟通。 八、总营销经验，多次召开会议，促进成员间的业务交流。 是同其他竞争者相区分的服务，但要注意的是要尽量降低服务的难度和复杂程度和 专业性，使消费者可以充分的理解和参与。 2. 3关于服务定价 与传统有形性产品定价相比，由于服务的无形性等诸多特点，使得服务定价更 加复杂化，因而与其相关的服务定价更是要考虑到消费者的承受能力。 影响企业定价的因素主要有三个，成本、需求和竞争；成本是服务价值的基础 组成部分，他决定着产品价格的最低界限。需求价格弹性理论也说明了价格与 需求之间的关系。服务的无形性促使消费者在进行消费时使用各种各样的参照 物，如果本企业不能提供与竞争对手差别很大的服务，那么服务价格也应该追随市 场价格。 使用价格杠杆，明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平，满足不同层 次的消费者的需求。同时，在不同时期，不同状态下，通过价格的上下浮动调节消 费者的需求，以保持供需平衡，稳定服务质量。 3结论 由上述我们可以认识到服务所具有的一些特点，以及在开展服务过程中应该注 意的问题，无论是服务人员还是服务本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服 务品牌就显得很重要。创服务名牌，是服务企业提高规模经济效益的一项重要措 施。企业应注意服务品牌的研究，通过创名牌来树立自己独特的形象，以建立和巩 固企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。 最后，老师的讲课方式不仅仅是将课本知识讲述的很透彻，而且讲述的实战经 验更加丰富了课堂气氛，增加了我们对理论与实践相结合的认识，实践部分让我们 了解了市场，因而是所学课程中最为生动和深刻的一门学科。 篇三：银行服务营销心得体会 最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环 境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。 一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各 功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务 区，Vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、打气 筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当 日价格。通过5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范， 电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各 项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务 观。 二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪 表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开 始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真 正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。 三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推 行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了 范本，放置在服务台的 外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高 端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户 分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化”服务，最大限度满足 客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。 四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检 查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程，对网点的服务 情况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的 网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的 提升。 服务营销的总结「篇三」 20xx年汽车销售服务营销总监个人工作总结范文 远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得