21网络交互沟通及促销.pdf

本章要点 网络交互式沟通与促销是企业建立和增强与客户接触 和交流的重要方法。因特网是企业发布、共享和 品牌及 产品信息的重要促销工具和 ，也是消费者与企业交互式 沟通的平台。通过因特网，消费者能够认知和感受企业、品 牌及产品的价值。为了争取、转变和挽留重要客户，企业应 该增加与客户的交互沟通，传递其品牌和产品价值、差异化 特征以及彰显特点的 信息，以提高消费者的 意愿。 本章介绍网络交互式 沟通和促销的概念、基本原理与 方法，以帮助企业运用网络交互式 沟通方法进行促销， 提高客户对企业、品牌和产品的感知和促销效果。 教学目标和要求 (1) 掌握促销及网络促销的概念 (2) 了解因特网交互式沟通概念 (3) 掌握网络促销策略及促销 与方法 (4) 掌握网上交互式 沟通及其影响要素 (5) 了解网上常用促销工具和 使用方法 ❖ 信息沟通与促销  信息沟通 信息沟通主要 是指在沟通的双 噪声 方或多方，针对 发送者 编码 信息 接收者 各自需要信息进 (传媒) 行的共享与交换。 反应/反馈  信息沟通模型及 发送者经验域 接收者经验域 其要素组成  模式 在现实生活中，信息沟通模式主要有三种： (1)为广播方式下的一对多信息 模式(单向) ； (2)为基于 的一对一交互式信息 模式(双向) ； (3)为通过因特网媒介的多对多交互式信息 模式(双向)。 促销概念  定义：促销是市场 基本策略之一，它是企业以各种有 效方式，向目标市场传递有关企业、品牌和产品的信息，以 启发、推动或创造对企业的各种需求，并激起消费者 欲 望和 行为的综合性策略和活动。  在传统市场环境下促销形式主要是： 、人员推销、营 业推广和公共关系。在网络环境下促销工具和 不断创新 ，主要形式有网络 、 推广、电子邮件、虚拟社区和 网络 等已经成为热门促销活动。  促销的功能主要是告知、说服和影响消费者，在网络环境 下也是一样 。 两种媒介在沟通中的差异  两种传媒在 沟通上的差异 项目 传统媒介 网络媒介 传媒空间 媒介频道、频率、栏目是昂贵的日用品 网络空间非常便宜、