经济型酒店设施与服务规范.pdfVIP

经济型酒店设施与服务规范 1 范围 本文件规定了经济型酒店设施与服务的基本原则、设施要求、服务要求、卫生要求、安全要求、绿 色环保要求。 本文件适用于各种类型的经济型酒店的设施与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB5749 生活饮用水卫生标准 GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB18483 饮食业油烟排放标准 GB/T18883 室内空气质量标准 GB/T30560 电梯操作装置、信号及附件 GB37487 公共场所卫生管理规范 GB37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB37489.1 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 GB37489.2 公共场所设计卫生规范 第2部分：住宿场所 GB50140 建筑灭火器配置设计规范 LB/T007 绿色旅游饭店 SB/T10475 经济型饭店经营规范 SB/T10625 洗染业服务质量要求 DB11/T384 图像信息管理系统技术规范 （所有部分） DB11/T418 电梯日常维护保养规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 经济型酒店 economy hotel 以客房为主要产品，提供经济、舒适、卫生、便捷和有限服务功能的酒店。 [来源：DB46/T329—2015，3.1，有修改] 1 4 基本原则 4.1 经济 在保证服务质量的前提下，设施设备配备合理实用，产品性价比高。 4.2 便捷 交通便利，预订、入住、退房等服务快捷高效。 4.3 卫生 酒店的环境整洁、干净。 4.4 舒适 为宾客提供的住宿、餐饮等设施良好，环境舒适。 4.5 绿色 合理利用资源、保护环境，注重经济效益、社会效益和生态效益的统一。装修装饰、经营管理充分 考虑绿色、环保，低碳节能。厉行勤俭节约，反对铺张浪费。 4.6 安全 设备设施完好有效，安全运行机制完善。 5 设施要求 5.1 基本要求 5.1.1 应符合国家和北京市安全、卫生、环保等相关管理规定和标准的规定。 5.1.2 酒店客房宜不少于15间。 5.1.3 店徽、标牌醒目；酒店内标识清晰，指示文字可使用规范的中英文表示且符合GB/T10001.2的 规定。 5.1.4 移动通讯信号和无线网络应覆盖全店。 5.1.5 设备、设施应定期维护保养，确保正常使用。 5.1.6 宜设有相应无障碍设施。 5.1.7 公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的规定。 5.1.8 酒店空气质量应符合GB/T18883 的规定。 5.1.9 噪声、照度和公共用品消毒标准值及其卫生要求应符合GB37487、GB37488、GB37489.1、GB 37489.2的规定。 5.1.10 应设有电话总机、运行有效的计算机管理信息系统、火警显示屏、防盗报警装置、治安监控显 示屏 （或闭路监控显示器）。 2 5.1.11 应为员工提供休息区域。 5.2 前厅 5.2.1 应设服务台、宾客休息区、公共卫生间，可设置中英文标识。 5.2.2 装饰、装修风格宜美观大方，环境整洁，照明系统完好。 5.2.3 应在显著位置明示房间类型及收费标准。 5.2.4 公共卫生间应整洁、干净、无异味，宜设有无障碍设施。 5.3 客房 5.3.1 大床客房面积不宜小于9m （含卫生间），双床客房面积不宜小于12m （含卫生间），层高不2 2 宜低于2.2m。 5.3.2 门窗应安装牢固，密封良好，隔音效果好；门上应安装窥镜、防盗装置，门外应有“请勿打扰”、 “请即打扫”等提示性电子显示设备或挂牌；窗上应安装限位器；应有遮光效果较好的窗帘。 5.3.3 应配置冷暖空调，安装牢固，出风无异味，运行低噪音、不漏水。