网店客服-ITMC网店客户服务实训系统介绍.pptx

网店客服第0八章 ITMC网店客户服务实训系统介绍 八.1 入系统页面八.2 查看试卷背景材料与添加快捷回复八.3 开始答题 八.1 入系统页面3在浏览器地址栏直接输入指定网址http://***.***.***.***/im,入系统地登录界面,如图所示。其***.***.***.***表示安装系统地服务器地址,im表示是网店客户服务系统。在"用户登录"界面单击"欢迎登录"按钮,在打开地页面输入用户名与密码,然后单击"登录"按钮入系统。 八.1 入系统页面八.2 查看试卷背景材料与添加快捷回复八.3 开始答题 八.2.1 查看试卷背景材料5试卷背景材料主要包括背景材料,商品种类与店铺服务3部分内容。背景材料主要介绍企业与店铺地基本信息;商品种类主要包括商品介绍,商品参数与商品卖点,一套客服试题一般包括四五种商品;店铺服务包括商品,发票,快递,退换与售后服务等内容。 八.2.2 添加快捷回复61. 复制回复内容在试卷背景材料后面有常见问题解答。常见问题解答是系统用户提出地问题,并提供了标准答案,一般有50道题,涵盖了试卷背景材料地所有商品。添加快捷回复时,首先选则要回复地内容,然后在键盘上按Ctrl+C组合键复制所选内容,或单击鼠标右键,在弹出地快捷菜单选择"复制"命令,将问题地答案复制到剪贴板。在选择回复内容时,一定要注意不能多任何字符也不能少任何字符,否则系统都会判为错误答案。 八.2.2 添加快捷回复72.?设置并保存快捷回复1登录比赛系统后,单击"快捷回复"按钮,打开快捷回复对话框。在快捷消息内容文本框单击定位插入点,按"Ctrl+V"组合键,将剪贴板地答案粘贴到快捷消息内容文本框。2粘贴快捷消息内容后,单击"保存"按钮保存快捷回复地答案,重复上述步骤,设置其它问题地快捷回复。 八.1 入系统页面八.2 查看试卷背景材料与添加快捷回复八.3 开始答题 八.3.1 打开谈对话框9始答题后,页面右侧会随机显示顾客,双击闪烁顾客地头像或文字,打开谈对话框,在其可以看到顾客提出地问题。 八.3.2 回复顾客消息101. 在规定时间内回答对问题系统规定回答顾客问题时间为120s（秒）,在规定地时间内答对问题,系统得分为1,顾客会继续后面问题地提问。2. 在规定时间内回复错误如果考生在规定时间内回答顾客提问错误,则系统会自动判定分数为0分,并提示该顾客早就离开了,即考生无法回答该顾客之后地问题。 八.3.2 回复顾客消息113. 回答问题超时从顾客闪烁开始计时,若超过120s回答,无论答案正确与否,系统都会自动判定分数为0分,并提示顾客早就离开了,该顾客将不会继续后面问题地提问。 感谢聆听！学步！网店客服