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IT工程工作流程图
IT工程工作流程图
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IT工程工作流程图
电话指导工作流程
受理业务流转单
受理业务流转单
主动联系代理商(或客户),提供电子
主动联系代理商(或客户),提供电子安装文档
先由
先由代理商(或客户)参考进行安装
及时
及时主动联系协助安装,跟踪进度并对建立记录
系统完成,反馈业务部
系统完成,反馈业务部,回访
IT工程工作流程图 全文共1页,当前为第1页。
IT工程工作流程图 全文共1页,当前为第1页。
现场指导安装工作流程
受理业务流转单
受理业务流转单,并建立客户服务档案
联系代理商(或客户),提供行程和技术人员信息
在代理商单位进行测试性安装及培训
到终端客户由代理商进行主导性安装, 技术人员协助性对安装步骤和故障现象进行指导和解决
代理商独立完成安装终止
反馈业务部和公司返回,回访
IT工程工作流程图 全文共2
IT工程工作流程图 全文共2页,当前为第2页。
现场安装工作流程
受理业务流转单
受理业务流转单
联系代理商(或客户),提供行程及技术人员信息
到终端客户进行主导性安装, 并对相关负责人员进行培训和日常维护
系统调试完成,由客户签字确认
反馈业务部和公司返回,回访
IT工程工作流程图 全文共3页,当前为第3页。
IT工程工作流程图 全文共3页,当前为第3页。
处理问题工作流程
IT工程工作流程图 全文共4页,当前为第4页。收到问题反馈
IT工程工作流程图 全文共4页,当前为第4页。
收到问题反馈
跟踪情况且记录至故障排除反馈业务部,
电话﹑QQ﹑邮件指导并做记录
发送故障现象及解决方法电子文档
转研发部并移交,将情况反馈客服部
2~4小时不能解决或修改软件
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