社交礼仪培训教材课件.pptxVIP

仪 礼 O O 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式 尊重。礼者敬人也。 礼仪的基本含义 礼仪：是人际交往中约定俗成 的行为规范与准则； 是对礼貌、礼节、仪表、 仪式等具体形式的统称。 一 敬人原则 二自律原则 三真诚原则 四适度原则 五 遵 守 原 则 礼仪的基本原则 仪 容 礼 仪 着装礼仪 介绍礼仪 接待礼仪 仪态礼仪 社交礼仪 称呼礼仪 录 O 情景再现 · 主题：兄弟医院来我院参观学习。 · 1联系： 电话礼仪 · 2接待：正装、举牌子 · 3介绍：自我介绍、握手车位座次 · 4陪同时的引领手势，进出电梯礼仪 · 5会议室的安排 · 6双方领导介绍 · 7宴会座次安排 · 8送别 职业称呼 称呼的基本要求 称呼礼仪 只称呼职务，如局长、校长 职务前加姓氏，如张局长、张校长 只称呼职称，如教授、律师 在职称前加姓氏，如张教授 在职称前加姓名，如张华教授 男性称——先生 女性称——女士 行政级别(职务) 技术职称 泛尊称 称呼的基本要求： 不适当的地方性称呼，如老依； 不能称兄道弟(服务); 不能替代性称呼 (5床等); 称呼就高不就低，在交往中要摆正自己 的位置。以对方为中心尊重自己也是尊 重别人，这样能处理好人际关系。 电话礼仪 打电话 接电话 挂电话 电话礼仪 1、 确定合适的时间 2、 整理好打电话内容，目的性 3、 礼貌的自报家门 4、确认要找的人身份 5、找的人不在应合理处理 打电话 1、"铃声不过三"原则 2、规范的问候语自报家门 3、 姿势端庄面带微笑与对方交流 4、要用礼貌用语，不可以用粗俗的语言 5、代转电话及时告知，避免重复两次 6、 在电话旁准备笔和纸方便记录电话号码 1、 要重复重点 2、彼此互相说再见 3、谁先挂电话 尊者居前 a领导及长辈先挂 b女士与男士女士先挂 c同等级别的是对方先挂 d患者及家属客人先挂 4、轻挂电话 挂电话 仪容礼仪 头部 面 部 微 笑 从头做起： 健康、干净、清爽、卫生、整齐 女士：以短发为宜，发长不过肩 长发应挽起，不适合任意披散。 男士：前不遮眉，侧不掩耳，后 不及领，发长不超过7cm。 头部 时刻保持面部干净清爽，无 汗渍和油污等不洁之物，面 部修饰首先要做到清洁。 不蓄胡须 鼻毛、耳毛不外现 干净整洁 口腔无异味 修饰要淡雅 手部要求 1、 温柔热情的手 2、不要留长指甲 3、不要涂抹指甲油 4、不要佩戴任何的首饰 4、化装规范 淡妆上岗 自然 美化 协调 淡妆为宜 忌——浓妆艳抹 学会化妆 学 会微 笑 1、 微笑时要用目光注视着对方 2、微笑时身体要朝向对方 3、微笑时要让对方感受你的微笑 是发自内心的 训练一个微笑要与语言与动作配合 着装礼仪 男士西装 女士着装 男士着装 三色原则： 不能超过三个颜色 黑色、藏青色、深灰色 四个禁忌： 1、没去掉商标。 2、袜子破，禁白色袜， 一般 选黑色、藏青色、深灰色。 3、领带颜色不协调。 4、衣服不外露 男士着装 三一定律 男士着装 领 带 1、 领带夹问题： 一般不用 (穿制服者除外) 2、领带下端在皮带扣的上端 3、领带要和衣服相协调 首选三种颜色：暗红色、绛红色、 浅蓝色(带斜纹) 头发 不超过7com干净， 整齐清爽 胡须 不能留有胡须 鼻孔 不宜外露，污垢清理 干净 领带 颜色与衣服相协调 干净整齐 制服 干净、挺括无褶皱扣 子扣好 手指 干净 袖口 袖口干净、平整扣子 扣好 指甲 不能留有指甲 皮鞋 黑色为主、干净明亮 袜子 深色为主，不能穿 白色的 裤 深色为主、平整干净 内衣 不外漏 子 1、 素色为主：上衣和裙子 面料颜色尽量相同，裙子长 度过膝一公分。 2、衬衫：白色、淡粉、水 蓝色等。 3、丝袜：连裤袜为佳。 禁忌 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身 工作服 头发 带帽后前不遮眉，后不 搭肩，侧不掩耳 耳朵 不能戴耳饰。 鼻孔 不宜外露，污垢清理干 净 衬衣 颜色与衣服相协调 干净整齐 制服 干净、挺括无褶皱扣子 扣好 手 干净 袖口 袖口干净、平整扣子扣 好 指甲 不能留有指甲涂指 甲 油 帽子 端庄整齐 丝袜 颜色肉色为主，连 裤袜 鞋子 白色中跟为主，白色布 鞋 化妆 以淡妆为主，不宜 浓妆 自我介绍 握 手 递交名片 介绍他人 (三)介绍礼仪 先递名片、时间简短、内容完整 姓名：姓名完整，不可有姓无名 单位：工作单位、部门，不要使用简称 职务：担负的职务或从事的具体工作 企业标识、单位全称、所属部门； 本人姓名、职务、职称； 所在地址、邮编、联络电话等) ( 一般不得超过