酒店员工个人述职报告.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店员工个人述职报告 酒店员工个人述职报告1　　时间飞逝,转瞬来武汉的第三个年头也飞速的过去了,回首一年来走过的历程,既有欢乐,也有挫折;既收获良多,更颇有感受.总而言之这一年是自己职业生涯中经受丰富的一年,怀着一颗感恩的心,自己要感谢的人许多.下面就把今年的工作简约做个回忆与总结.　　一、工作仔细负责，敬业爱岗　　今年从元月份到十月份，自己一贯在凯旋门华天大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了肯定的熬炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与伙伴，为自己的职业生涯打下了较好的根底。　　在酒店销售部工作期间，困难是特别多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名华天人的标准要求自己，带着这个年轻的团队做出了肯定的成果。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动筹划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成状况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省省长周先生的赞扬，也得到了各方来宾的认可，为增加华天在武汉市场的美誉度做出了自己应有的奉献。　　二、听从组织安排，顾全大局，不计较个人得失　　作为一名老华天人，听从意识是需要要过的一关。在今年，自己不光经受了工作岗位的转换，也经受了工作地点的转变，从十一月份开始调到了武汉新开的华天之星六渡桥店工作。新开的酒店困难是较多的`，尤其是自己所面临的员工队伍是生疏又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何快速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工伙伴们进行沟通，在大家的援助与协作下，很快熟识掌控了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改良培训方式方法、调整培训内容以及加强平常工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项精确无误，优质高效的效劳得到了客人的全都认可。更犯难能珍贵的是，那两天事情特别忙，人手也焦灼，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，表达了较强的团队协作精神。　　三、工作中能够积极思索，勇于开拓创新　　十几年的酒店工作经受既是一笔宝贵的财宝，同时又简单束缚人的思维方式。的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝集了一大批**人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在武汉开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟标准外，我们还需要面对有相当一批外乡的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与沟通。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度渐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。　　另外依据酒店目前的经营现状，自己积极想方法，在酒店领导的支持与援助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的状况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参加积极性也得到了加强，活动的效果较好。针对酒店目前会员开展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想方法，开拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改良宣扬单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜见力度。虽然目前来看，效果仍旧未到达酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。　　四、工作中存在的缺乏　　1、虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。　　2、在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步加强自己的亲和力。　　3、工作中更加要留意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓舞身边的同事及伙伴，保持虚心谨慎的工作作风。酒店员工个人述职报告2敬爱的领导：　　酒店自试营业至今已一年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：　　一、营业方面　　自20**年*月*日客房出租率从**%、平均房价为**元。在设施设备的不断完善与效劳不断提高之下到本年度*月*日客房出租率提高至**%、平均房价提高至**元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住