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邮轮娱乐顾客消费分析 《邮轮休闲娱乐服务与管理》 海洋旅游学院 谷云华 学习目录 邮轮游客的娱乐消费需求特点 娱乐消费行为分析 娱乐消费客源构成分析 一、娱乐消费需求的特点 需求的层 次性 需求的可 需求的多 诱导性 样性 需求的无 需求的伸 限性 缩性 一、娱乐消费需求的特点 ✓娱乐项目的选择要考虑消费者的需求 人们进行娱乐活动消费不属于基本生活需求，而是属于较高的文化 享受需要，所以娱乐需求弹性很大。 1. 满足游客消闲需求 2. 满足游客精神、文化需求 3. 游客消费层次 4. 满足游客的综合需求 一、娱乐消费需求的特点 ✓娱乐内容设计应当以游客娱乐消费需求为基础 娱乐项目 营业时间？ 的价格？ 服务环境？ 服务方式？ 二、娱乐消费行为分析 ✓什么是消费行为？ ✓哪些因素能够影响邮轮游客的消费行为？ 二、娱乐消费行为分析 游客的消费行为是指游客决定在何时、何地、如何、从谁那里 消费什么样的娱乐类型和档次的过程。 游客的娱乐消费行为直接受环境和个人因素的影响 二、娱乐消费行为分析 ✓娱乐消费行为的内容 1. 娱乐消费的游客群体 4. 娱乐消费地点 2. 娱乐消费项目 5. 娱乐消费时间 3. 娱乐消费原因 6. 娱乐消费的方式 二、娱乐消费行为分析 ✓娱乐消费行为的常见类型 大众理 追赶新 智型 潮型 兴趣爱 炫耀型 好型 二、娱乐消费行为分析 ✓游客素质对娱乐消费的影响 为感受娱乐的环境氛围及寻求刺激所形成的消费行为 为社交需要所形成的消费行为 为放松身心、消除疲劳所形成的消费行为 二、娱乐消费行为分析 以下因素也会对游客娱乐消费行为产生影响 ✓游客收入水平 ✓社会群体 ✓邮轮形象 三、娱乐消费客源构成分析 1.娱乐消费群体的构成 2.娱乐消费客源构成 三、娱乐消费客源构成分析 ✓娱乐客源市场分析的内容包括以下方面： 1. 现有游客的数量 2