某某公司运维服务部管理流程说明.docx

某某公司运维服务部管理流程说明 某某公司运维服务部管理流程说明 作者： XXX 日期： 2022 年 3 月 22 日 此文档格式为 word ，下载后可编辑修改。 运维服务部 管理流程说明 目录 1 引言 4 1.1 编写目的 4 1.2 编写说明 4 2 维护理念 4 2.1 维护宗旨 4 2.2 维护范围 4 2.3 响应服务速度 5 3 维护保证 5 3.1 提供统一接口 5 3.2 提供标准化的服务质量 5 3.3 服务支持手段 6 4 维护类型 6 4.1 主动式服务 6 4.1.1 维护质量审计6 4.1.2 客户满意度调查6 4.2 被动式服务 7 4.2.1 电话及邮件应答服