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(一) 简介
用于分析利与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战 略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。
(二)详解
利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体， 可 能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群 体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下：
所有者和股东
银行和其它债权人
供应商
购买者和顾客
广告商
管理人员
雇员
工会
竞争对手
地方及国家政府
管制者
媒体
公众利益群体
其它
政党和宗教群体以及军队
1．利益相关者的角色
利益相关者能够影响组织， 他们的意见一定要作为决策时需要考 虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持
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