新进员工培训资料手册.docx

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 新进员工培训资料手册 前言 欢迎您加入鑫汇电子竞技俱乐部： 为了帮助您更快的了解公司，了解自身的工作内容，快捷进入工作角色，请熟读并理解其内容。 《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部新进员工书面培训材料。 《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部所有同事用时间积累下来的宝贵经验，通过实践得出来的成果，让我们一起分享它给我们带来的成绩吧！ 新进员工培训目录 一、头三天的早上为理论培训，由服务培训师负责……………………………………………………..4页 公司发展史…………………………………………………………………………………………4页 公司的企业文化……………………………………………………………………………………4页 公司的价值观………………………………………………………………………………………4页 公司的目标…………………………………………………………………………………………4页 公司的宗旨、规模、发展前景……………………………………………………………………4页 简单的公司《员工手册》的介绍，包括：………………………………………………………4页 人事管理制度…………………………………………………………………………………4页 公司的三大纪律十五项注意…………………………………………………………………6页 员工的基本权利与义务………………………………………………………………………7页 员工的职务行为准则…………………………………………………………………………7页 员工日常行为规范…………………………………………………………………………...12页 公务礼仪准则………………………………………………………………………………...14页 优秀员工准则………………………………………………………………………………...15页 员工上网福利月卡使用制度………………………………………………………………...15页 上班考勤打卡注意事项……………………………………………………………………..15页 公司的各岗位职责、主要技能……………………………………………………………………15页 公司的组织及管理结构……………………………………………………………………………16页 各主要部门职责……………………………………………………………………………………16页 公司部门间的工作协调网络及流程………………………………………………………………17页 公司的相关经营状况………………………………………………………………………………18页 树立各种意识………………………………………………………………………………………18页 所有员工的必备服务培训：………………………………………………………………………18页 一点启示录…………………………………………………………………………………...18页 服务培训（一）………………………………………………………………………………19页 服务培训（二）………………………………………………………………………………20页 如何核实顾客的真正年龄…………………………………………………………………...21页 常用礼貌用语………………………………………………………………………………...24页 微笑与服务…………………………………………………………………………………...25页 感恩篇………………………………………………………………………………………...26页 仪容仪表……………………………………………………………………………………27页 唱、跳《感恩的心》……………………………………………………………………….28页 公司的岗位、相关信息…………………………………………………………………………….28页 薪金标准、发放发式、额外奖金………………………………………………………………….46页 向新试用员工阐述个人愿景、公司愿景、升迁计划……………………………………………46页 头三天下午各工种由各工种专职培训师实际培训操练：…………………………………………….46页 网络管理员培训内容，由网管培训师负责-……………………………………………………46页 保安员的培训内容，由保安培训师负责………………………………………………………46页 收银员的培训内容，由收银员培训师负责…………………………………………………….46页 后三天为将各工种的新试用员工安排到各实际岗位上，由专职老员工带领实际操作及由专职培训师跟踪培训、督导…………………………………………………………………………………………46页 第七天为考试，由专职培训师负责………………………………………………………………