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任务与情景
一、任务描述
选手担任服务顾问李华,根据情境开展维修接待服务客户的邀约及接待工
作任务,主要包括:预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、
增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户
和客户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。
二、情境信息
1.基础信息
2023 年 9 月 15 日,某汽车销售服务有限公司的服务顾问李华根据客户预
约情况邀请客户到店进行故障维修,在预约当天,接待预约客户到店进
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