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PAGE2 / NUMPAGES2 售票值班员工作总结（共4篇） 第1篇：售票员(售票值班员)题库 售票员（售票值班员）题库  一、填空题（20题）  1.动车组：指运行速度在 200公里 及 以上 的列车。《客规5条》  2.车票票面特殊票种除外主要应当载明： 发站和到站站名 ；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期； 有效期 。《客规11条》  3.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售 硬座客票 , 乘坐软座时，另收软座区间的 软、硬座 票价差额。《客规15条》 4.中转换乘的旅客其 卧铺票 只能发售到旅客 换车站 。《客规17条》  5.免费儿童单独使用卧铺时，应购买 全价 卧铺票。有空调时还应购买 半价 空调票。《客规19条》  6.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的 软座、硬座 客票和附加票。《客规21条》  7．各种车票的有效期从 指定乘车日 起至有效期最终一日的 24时 止计算。《客规25条》  8.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求连续乘车时，应自有效期终了站或最近前方 停车站 起，另行 补票 ，核收手续费。《客规31条》  9.旅客如不能按 票面指定 的日期车次乘车时，在列车有力气的前提下可以办理一次 提前或改晚 乘车签证手续。 《客规34条》  10.因承运人责任致使旅客在中途站退票时，退还已收票价与已乘区间 票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还 全部 票价。《客规49条》  11.因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与 已使用部分 票价差额。 未使用部分 不足起码里程按起码里程计算。《客规49条》  12.发生线路中断旅客要求退票时，因 违章加收 的部分和 巳使用至到站 的车票不退。《客规50条》  13.同学每年仅限于购买 四次单程 减价票，当年 未使用 的次数，不能留作下年使用。《细则17条》  14.同学票分段发售时，由发售 第一段 车票的车站在同学优待卡中划销次数，中转站凭 上一段 车票售票，不再划销乘车次数。《细则17条》 15.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票 换发新票 ，票面打印 “始发改签”字样。计算票价时，在 联合票价 基础上计算。《细则31条》  16.售票、退票要唱收唱付，做到 票种、日期、车次、席别、到站精确，收、找、退款清楚、正确。《铁标8．6．2．3》  17.团体旅客购票时满20人，赐予免收一个人票价的优待，20人以上每增加 10人 ，再免收一个人的票价，但每年 春运期间 不予优待。《部汇编1-16-2》  18.对同学证丢失后补发的同学证，补发后的 当年 不予发售 同学 票。《局汇编2—18—1》  19.高空作业必需使用平安带、平安帽、平安网，严禁上下抛扔材料、工具；立体交叉作业必需配戴 平安帽 。  20.车站人员发觉品名、理化性质不明的货物燃烧、喷冒、泄漏、异味等特殊状况时，要 准时报告 ，禁止 盲目处理 。  二、选择题（20题） 1.在发站，旅客由于自身缘由于开车后一小时左右要求退票，车站应当( C )。〈客规32条〉  A.退还全部票价 B.退还全部票价并核收退票费 C.不予办理或建议其改签 D.以上答案均不正确  2.办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收( D )。 〈客规37条〉 A.新、旧径路里程差额的票价 B.新、旧径路里程票价差额  C.分歧站起新、旧径路里程差额的票价 D.分歧站后新、旧径路里程票价差额  3.中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到( A )。 〈客规17条〉 A.旅客换车站 B.旅客到站  C.本次列车终到站 D.最终一个中转站  4.由于误售、误购在原票有效期内不能到达到站时，应依据( B )为里程重新计算车票有效期。 〈客规42条〉 A.发站至到站 B.扳返站至正值到站间 C.发站至正值到站间 D.误乘站至正值到站间  5.下列哪种状况可发售同学票( D )。 〈客规20条〉 A.学校所在地有同学父或母其中一方时 B.同学因休学、复学、转学、退学时 C.同学来回于学校与实习地点时  D.同学来回于实习地点与家庭所在地点时  6.下列哪种状况应退还票价( D )。 〈客规36条〉 A.旅客中途自行变更低于原等级的列车票价差额部分 B.旅客变径和新径路票价低于原径路票价、票价差额部分  C.旅客因病在客票有效期内提前医疗单位证明退票时，未乘区间不足起码里程 D.因铁路责任使旅客由软卧变硬卧，变更区间足起码里程，变更区间票价差额  7.全