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接待及礼仪英语学习By Eragon Kang;欢迎大家!; 情景1:当国外客人来到大门前……
1. Good morning,Mr/Ms! Welcome!
上午好!欢迎您!
2. Good afternoon! Welcome to our hair salon/barbershop!
下午好!欢迎到店!;1. 欢迎
Welcome
2. 上午/下午/晚上好
Good morning/afternoon/evening!
; 情景2:当国外客人需要前台带领到某处时……
1. This way, please!
请往这边走
2. Follow me, please!
请随我走!
;1. 请/有请
Please
2. 走这边
This way.
; 情景3:当客人向你走过来,并且眼睛注视你时,应脸带微笑,用眼睛平视对方。
1. What can I do for you, sir?
或:Can I help you, please? 请问需要点什么?
客人:Yes, I want some tissue. 我需要点纸巾。
回答:Here you are, please. 给您。;
1. 什么
what
2. 能/能够
can
3. 我能…吗?
Can I…?; 情景4:当客人问你洗手间(或其他地方)在哪,回答时
客户:Where is the toilet/restroom, please?
或:Could you tell me where I can wash
my hands?
回答:Please turn left (right) at the corner.
请在角落处右/左转
或 :Let me show you/guide you there. 让我指引您去;1. …在哪里?
Where is/Where’s…?
2. 卫生间/洗手间
toilet/restroom
/washroom/water closet
3. 洗
wash; 情景5:当客人坐下,需要上饮料/问客人喝什么时,眼睛平视客人,声音要柔和。
1. Would you like some drink, sir?/What do you want to drink, please? Coffee, tea or water, coke…?
请问想喝点什么?咖啡、茶、水或是可乐?
客人:Coffee please!...Thanks!咖啡!谢谢
回答:My pleasure! 不客气;注意事项
当为客人上咖啡时,杯子与托盘一块连着端给客人。
咖啡杯的拿柄应以45度对客人正面,咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹,咖啡勺应放在托盘的右边。
冲咖啡时,注意先不要将糖块放入咖啡中,泡好的咖啡和糖分开放置,待询问客人后再帮客人添加。
所有端给客人的茶、水、可乐等饮品,均需倒入玻璃杯,且杯子配有杯垫,以示对客人的尊重。;饮料/喝
drink
2. 可口可乐
Coke/Coca Cola
3. 咖啡
Coffee
4. 茶
Tea; 情景6:当客人问你,你没听明白时……
1. Pardon?/I’m sorry, I beg you pardon?/Could you say it again, please?不好意思,您说什么?/我没听清
此时客人重复意思??,你明白了他的意思……
2. I see, thanks./OK, I got it.好的,明白了;1. 说什么?/原谅
Pardon?/pardon
2. 不好意思
I’m sorry./Excuse me.
It’s OK./Never mind.
; 情景7:当客人遇到来电时……
1. 主动提醒
Excuse me, sir. Please answer the phone. 先生,您电话响了,请接。
客人:Thank you!
回答:My pleasure./You are welcome.;2. 被动型(用行动、眼神与客人交流)
比如正在洗头/理发时客人电话响了,停止洗/理……
客人:May I?我可以接电话吗?
回答:Yes, please./Sure, go ahead.
是的,请接。(给予肯定的眼神);1. 回答
answer
2. 电话
telephone/phone
Cellphone/mobile phone手机; 情景8:当国外客人向你表示感谢,要懂得接受他的谢意……
客人:Thank you! (Thanks a lot!)
回答:My pleasure!
我的荣幸
或 : You’re welcome!
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