质量管理学期中考试试卷.pdfVIP

○ × ○ 北京吉利大学2010—2011学年第二学期期中考试 ○ × ○ ○ × ○ ○ × ○ 系别 ：欧美国际学院 年级专业：2010级项目管理 ○ × ○ ○ × ○ ○ × ○ 《质量管理学》试卷 ： ○ × ○ 场 ※ × ※ 考 ※ 题 ※ ※ × ※ 题号 一 二 三 四 五 六 总分 合分人 ○ × ○ ○ × ○ 1．单项选择题(本大题共15 小题,每小题2 分，共30 分） ○ × ○ 得分 ○ × ○ 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写 ○ × ○ ○ 答 ○ 在题后的括号内.错选、多选或未选均无分. 评卷人 ○ × ○ ○ × ○ ○ × ○ 1．质量定义中“特性”的含义指( ). ※ × ※ ※ × ※ A.可区分的 B。必须履行的 C。潜在的 D.明示的 ： 号 ※ × ※ 证 ○ 得 ○ 2。 最先提出全面质量管理概念的学者是 ( ）。 ○ × ○ 生 ○ × ○ 学 ○ × ○ A。朱兰 B。菲根堡姆 C。戴明 D.泰罗 ○ × ○ ○ × ○ 3。 质量方针是由企业的 （ )正式发布的该组织的总的质量宗旨 ○ × ○ ○ 不 ○ 和质量方向。 ○ × ○ ※ × ※ A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理 ※ × ※ ※ × ※ 4. 只能事后“把关”的质量管理阶段是( ）。 ○ × ○ ： ○ × ○ A。质量检验阶段 B。全面质量管理阶段 名 ○ 内 ○ 姓 ○ × ○ C。统计质量管理阶段 D。 后全面质量管理阶段 ○ × ○ ○ × ○ ○ × ○ 5. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ ）阶段。 ○ × ○ ○ × ○ A.质量检验 B．统计质量控制 ※ 线 ※ ※ × ※ C．全面质量管理 D．全面质量保证 ※ × ※ ○ × ○ ○ × ○ 6．企业开展有效质量管理的核心是建立（ ）并使之运转。 ○ × ○ ： ○ × ○ A。 质量检验 B．质量改进 C．质量管理体系 D．质量方针 业 ○ 封 ○ ○ × ○ 7。 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效 ○ × ○ ○ × ○ 果与顾客期望相匹配,顾客就会 ( ）。 ○ × ○ ※ × ※ ※ × ※A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚 ※ 密 ※ 8．质量手册不一定非要包括的内容是（ ）。 ○ × ○ ○ × ○ ○ × ○A．质量方针和质量目标 B．删减的细节及其合理性 ○ × ○ ○ × ○C．形成文件的程序或对其引用 D．过程之间相互作用的表述 ○ ×