有关员工培训计划集锦（25篇）.docxVIP

第 有关员工培训计划集锦（25篇） 　　一、如何学会轻松自如地应付客人　　1、服务员要做永远的微笑者;　　2、对待熟客要有礼并矜重;　　3、要在客人最需要的时候出现;　　4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)　　二、如何克服服务障碍　　1、克服性格障碍　　老好人：说话温柔;忌高声快语　　猜疑：不容易相信人;忌说话没有礼貌，模棱两可　　傲慢：容易看不起人;说话忌自负自傲，用词不恭　　腼腆的客人：表现内向;忌随便开玩笑　　急躁的客人：常有怨言，不稳重;忌像对方那样急躁，否则容易顶撞　　沉默寡言：不喜欢与人交谈;忌不理不睬，冷落对方　　散漫的客人：随意性大;忌任其自然，要用关怀的口气提醒　　难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔;忌说话失分寸，以免陷入争吵　　2、克服语言障碍　　A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑　　B、四不：不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语　　3、克服心理障碍(演练)　　A、我是一名优秀的服务人员!　　B、我相信我一定能做好我的工作!　　C、我的身边也有很多朋友在关心我!　　D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人!　　E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受!　　三、服务员如何保持自制力　　1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上(控制情绪)　　2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待(保持冷静)　　3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色)　　4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)　　5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律(闲而不懒)　　6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事(洁身自爱)　　7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静(礼让三分)　　8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律(严于律己)　　四、如何树立强烈的服务意识　　1、服务不分份内份外。　　2、所有的客人都是第一位的。　　3、服务应该以德报怨。　　4、争强好胜会失去朋友。　　五、优秀服务员应具备的六大特征　　1、性格外向、热情;　　2、语言能力强、有说服力;　　3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应;　　4、有一定的道德修养;　　5、审美意识强;　　6、富有进取和创新精神。 有关员工培训计划集锦 篇24 　　一、培训安排　　1安排场地　　2联系培训师　　3通知培训对象　　4向员工介绍培训课程　　5培训注意事项　　二、具体实施　　1安排场地：室内、室外、现场演练　　2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数　　三、培训注意事项：　　课前　　（1）安排好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态　　（2）员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩　　（3）提前安排教室，检查教室的设施有无故障　　（4）户外培训要提前确定好具体培训地点　　（5）现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点　　上课期间　　（1）不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为　　（2）培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序　　（3）培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度　　（4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外　　（5）现场演练应按秩序进行，不要损坏货品　　课后　　（1）培训主管应与培训师及时沟通，了解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭所有的设备、电源及门窗　　（2）户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备情况　　（3）现场演练时学习人员应听从管理人员的安排，不准私自带走演练时用的货品　　（4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，贵重材料等应由专人保管，定点存放 有关员工培训计划集锦 篇25 　　为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__年度员工岗位培训工作和业务知识测试，特制定本实施方案及培训工作计划。　　一、指导思想　　目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是支行实现持续发展和竞争制胜的关键。　　员