16机场物业服务投标方案395页.pdf

机场物业服务投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想及规划20 第一节 机场物业服务分析20 一、项目整体概况 20 二、机场物业服务特点 20 三、机场物业服务重难点分析 21 四、应对计划 23 五、应对措施 25 第二节 机场物业服务整体设想及规划28 一、服务理念和宗旨 28 二、管理目标及战略构想 29 三、服务标准和要求 30 四、管理模式与机制 31 五、具体管理措施 34 第二章 管理机构设置及人员管理36 第一节 组织架构设置与岗位编制36 一、机场物业组织结构图 36 二、岗位编制 36 第二节 各职能部门工作目标38 一、服务工作目标 38 二、环境管理工作目标 39 三、秩序管理工作目标 39 四、 工程管理工作目标 40 1 第三节 管理制度方案41 一、客户服务部管理制度 41 二、设备维护管理制度 43 三、保安管理制度 44 四、保洁工作管理制度 48 五、绿化管理制度 50 第三章 人员培训方案52 第一节 人员培训的必要性52 第二节 人员培训方案52 一、培训方针 53 二、培训目标 53 三、培训内容 53 四、培训计划 54 第四章 环卫保洁管理方案58 第一节 机场物业保洁的特殊性与难点58 一、机场物业保洁的特殊性分析 58 二、机场物业保洁的难度 61 第二节 服务目的与承诺63 一、委托管理目的 63 二、目标承诺64 第三节 保洁人员管理要求65 一、招聘条件65 二、录用程序65 三、培训要求66 2 四、服装要求66 五、仪容仪表要求 66 六、交接班要求 67 七、管理人员要求 67 第四节 工、器具和设备配置67 一、配置清单-设备类 67 二、配置清单-工具类 68 第五节 保洁技术方案及应用70 一、电梯轿厢清洁保养方案 70 二、玻璃门、窗、镜面的清洁 71 三、不锈钢的清洁 72 四、公共卫生间清洁 73 五、垃圾清运和中转站的保洁 74 六、垃圾桶的清洁 75 七、灯具保洁程序 76 八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 77 九、地面的保养 78 十、推尘79 十一、擦拭 79 十二、常用洁液和护理洁液 80 第六节 飞机清洁方案82 一、目的82 二、适用范围82 三、人员资格要求和职责 82 3 四、清洁规定和要求 83 五、客舱清洁常用设备、工具、耗材 89 六、清洁工艺91 七、疫情期间注意事项 101 第七节 保洁质量管理措施101 一、岗位职责 101 二、区域保洁标准 103 第八节 工作流程及管理措施108 一、工作流程 108 二、制度管理 109 第五章 绿化养护服务方案111 第一节 绿化养护服务的技术措施111 第二节 绿化养护方法和要求112 一、日常养护方法 112 二、日常养护要求 116 第三节 绿化